Chargeback как вернуть деньги

Chargeback как вернуть деньги

Содержание:

Unicorn. Коллективный Разум

Научный подход к деньгам и к жизни!

ПС Visa и Mastercard. Вернуть деньги можно!

Товарищи, торжествуем. Все-таки существуют платежные системы с гарантиями. В этом я убедился, подробно изучив условия пользования платежными картами Visa и Mastercard. Правила у них практически одинаковые, поэтому решил обобщить их в одной статье.

[20.03.2017] Здравствуйте, уважаемые гости блога и наши постоянные читатели! По теме чарджбека у нас появилось много свежих материалов. Переходите по ссылкам, и узнайте как вернуть деньги, потерянные в Форекс, с оплатой за результат:

ПС Visa и Mastercard — что это?

Visa и Mastercard — это 2 самые крупные компании, предоставляющие услуги по перечислению денег с одного счета на другой в международном формате. Чтобы воспользоваться ими, достаточно иметь карту любого банка с соответствующей пометкой. На сегодняшний день — это любой вид карт:

  • кредитные — вы можете пользоваться деньгами банка в определенном размере;
  • дебетовые — идет привязка к вашему счету.

Что можно делать с такими картами? Абсолютно все. В них нет ограничений по функциям, что часто встречается по картам электронных платежных интернет-сервисов. Независимо от того, в какой стране вы находитесь, вы можете:

  • оплатить товар в магазине, ресторане, даже за такси заплатить;
  • провести оплату покупки в интернете;
  • положить деньги на счет или снять их без комиссии (услуги самого банка я не беру в расчет);
  • отправить деньги в другую страну на карту, счет;
  • оплатить любые счета или коммунальные услуги.

Да много чего еще можно делать, при условии, что средств на счете достаточно. Это лично меня очень радует — удобно ведь, да еще и пачки денег с собой носить не надо. Кроме того, при наличии онлайн-банкинга, занимает перевод всего пару минут. В общем, я более чем уверен, что вы уже давно пользуетесь какой-либо картой и убеждать вас дальше в том, насколько это удобно, мне кажется бессмысленным.

Конечно, не всегда можно уследить за текущим счетом и не попасть в непредвиденный минус, иногда срочно нужна наличность, а банк возьмет за это свою приличную комиссию. К минусам еще я бы отнес и следующие факты:

  1. Много возможностей для мошенников, ведь ни одна банковская система не защищена от взлома. А если вы еще и кому-то передали свои данные и данные карты (срок действия, СW код), то воспользуются ею сомнительные личности без особых проблем.
  2. Возможные сбои банкоматов, когда денег вы не обналичили, но со счета они снялись.
  3. Если вы воспользовались услугой овердрафт, то практически не сможете использовать карту для других целей вплоть до полного погашения задолженности.
  4. Для обычной кредитной карты проценты самого банка, в котором вы ее оформили, частенько завышены, что делает нерациональным и крайне невыгодным использование этих самых кредитных денег без экстренной необходимости.

Но все это не то, что меня сейчас интересует. Сейчас речь идет не обо всех преимуществах и недостатках использования пластиковых карт и способах перевода — об этом вы можете почитать в другой моей статье «Как перевести деньги на карту?« , а именно про безопасность и гарантии. Что же с ними?

Возможен ли возврат средств на карты Visa и Mastercard?

Да, это реальность. Причем существует целый ряд пунктов по этому поводу, согласно которым вы можете подать заявку на чарджбэк. Зачем это нужно при инвестировании? Не так давно, например, я с этим разбирался после скама Пантеон Финанс и Форекс Тренд. Уверен, что вы следили за публикациями и в курсе событий, но если нет, вот статьи по этой теме:

Причины возврата

Ближе к делу. Правила возврата. При подаче заявки на возврат выбирается категория:

  1. Мошенничество.
  2. Услуга не оказана/товар не предоставлен.
  3. Оспаривание владельцем карты осуществленных транзакций, как выполненных третьим лицом, грубо говоря, был взлом счета.
  4. Сбой системы при авторизации.
  5. Ошибки в процессе обработки платежа.

Нас сейчас больше интересует именно 2 пункт, когда заказанная услуга или товар не соответствуют качеству или вовсе не были предоставлены. Возможно ли это доказать? — возможно, но будет нелегко. С товаром вроде проще — оценить его качество не так сложно, ведь это материальный предмет. Что касается услуги — здесь все обтекаемо и зависит от того, как расписаны условия договора, какие документы у вас есть в наличии, чтобы доказать свою правоту. Подавая заявку на chargeback, помните, что процедура эта достаточно времязатратная, трудоемкая и сопровождается неизменной бумажной волокитой.

Сроки возврата

Дальше отмечу еще один факт, очень, кстати, актуальный — сроки возврата. Возьму более близкую мне ситуацию — инвестировал в Форекс брокеров, вроде даже прибыль получал немалую, и вот все накрылось медным тазом, а деньги зависли. Можно ли их вернуть, если уже прошло достаточно времени? На этот счет существует в компаниях Visa и Mastercard четкий регламент: 120 дней с момента транзакции ЛИБО момента, когда товар должен был быть доставлен/услуги предоставлены, но не более чем 540 дней с момента совершения транзакции.

Более подробно ознакомиться с правилами можно по этим ссылкам:

Подводные камни при возврате

Вроде все ясно, но если вчитываться в юридические условия каждой компании, становится понятным только одно: очень важно, чтобы была в наличии «бумажка»-подтверждение реальной ситуации по несоблюдению условий договора. И скорей всего далеко не одна такая бумажка.

Процедура возврата расписана очень четко и доступно и Visa и Mastercard в принципе всегда идут к тому, чтобы как можно быстрее замять конфликт с клиентом. Но так как им и банку-посреднику в принципе это не совсем выгодно, ведь с конечного пользователя они могут так и не получить эти деньги, то каждая такая заявка очень тщательно рассматривается и часто для того, чтобы потянуть время или найти лазейку для отказа.

Хотя, может конечно весь процесс обойтись и не без бумажной волокиты, но это маловероятно. Даже если вы юридически подкованная личность, изначально правильно и максимально четко указать все причины возврата, чтобы они согласовались с существующими правилами сервисов — тогда вам будет проще. Если причины будут размыты или вы не сумели правильно выразиться, скорей всего вам откажут, ссылаясь на тот или иной пункт официального регламента и в результате вы либо просто смиритесь с такой ситуацией и потерей денег или же долго и нудно будете продолжать бороться с «системой».

В компаниях Visa и Mastercard действительно существует и соблюдается безопасность клиентов. Причем, эти две системы — единственные , в которых слово «Гарантии» используется по назначению, а не для замыливания глаз. Но чтобы воспользоваться этими гарантиями при возникновении форс-мажорной ситуации, придется все-таки потрудится. Просто так, за красивые глаза, вам никто ничего не вернет, тем более быстро. Готовьтесь в этом случае на затяжную решительную борьбу до конца или же не тратьте свои нервы и обратитесь к профессионалам по решению таких вопросов, если сумма этого стоит. Учтите, что придется им отдать часть возвращенных средств.

С чем сравнивать эти условия? Почему даже при таком раскладе работы системы они все же выгодны? Смотрите все предыдущие мои обзоры по платежным системам из этого цикла:

Ни в одной из этих компаний, кроме PayPal, вы не найдете подобных условий и каких-либо значимых гарантий. К чему я все это вел?

Электронные кошельки и виртуальные знаки в топку. Удобство и комиссии никто не отменял. Visa/mastercard способны удовлетворить абсолютно все потребности взаиморасчетов в интернете. Относительно крупных покупок и инвестиционных операций — тут как раз вернуть деньги сложнее всего, так как вмешивается банк, который в этом не заинтересован, ибо много волокиты. Но сложно — не значит невозможно. Главное знать как!

Unicorn. Коллективный Разум

Научный подход к деньгам и к жизни!

ПС Visa и Mastercard. Вернуть деньги можно!

Товарищи, торжествуем. Все-таки существуют платежные системы с гарантиями. В этом я убедился, подробно изучив условия пользования платежными картами Visa и Mastercard. Правила у них практически одинаковые, поэтому решил обобщить их в одной статье.

[20.03.2017] Здравствуйте, уважаемые гости блога и наши постоянные читатели! По теме чарджбека у нас появилось много свежих материалов. Переходите по ссылкам, и узнайте как вернуть деньги, потерянные в Форекс, с оплатой за результат:

ПС Visa и Mastercard — что это?

Visa и Mastercard — это 2 самые крупные компании, предоставляющие услуги по перечислению денег с одного счета на другой в международном формате. Чтобы воспользоваться ими, достаточно иметь карту любого банка с соответствующей пометкой. На сегодняшний день — это любой вид карт:

  • кредитные — вы можете пользоваться деньгами банка в определенном размере;
  • дебетовые — идет привязка к вашему счету.

Что можно делать с такими картами? Абсолютно все. В них нет ограничений по функциям, что часто встречается по картам электронных платежных интернет-сервисов. Независимо от того, в какой стране вы находитесь, вы можете:

  • оплатить товар в магазине, ресторане, даже за такси заплатить;
  • провести оплату покупки в интернете;
  • положить деньги на счет или снять их без комиссии (услуги самого банка я не беру в расчет);
  • отправить деньги в другую страну на карту, счет;
  • оплатить любые счета или коммунальные услуги.

Да много чего еще можно делать, при условии, что средств на счете достаточно. Это лично меня очень радует — удобно ведь, да еще и пачки денег с собой носить не надо. Кроме того, при наличии онлайн-банкинга, занимает перевод всего пару минут. В общем, я более чем уверен, что вы уже давно пользуетесь какой-либо картой и убеждать вас дальше в том, насколько это удобно, мне кажется бессмысленным.

Конечно, не всегда можно уследить за текущим счетом и не попасть в непредвиденный минус, иногда срочно нужна наличность, а банк возьмет за это свою приличную комиссию. К минусам еще я бы отнес и следующие факты:

  1. Много возможностей для мошенников, ведь ни одна банковская система не защищена от взлома. А если вы еще и кому-то передали свои данные и данные карты (срок действия, СW код), то воспользуются ею сомнительные личности без особых проблем.
  2. Возможные сбои банкоматов, когда денег вы не обналичили, но со счета они снялись.
  3. Если вы воспользовались услугой овердрафт, то практически не сможете использовать карту для других целей вплоть до полного погашения задолженности.
  4. Для обычной кредитной карты проценты самого банка, в котором вы ее оформили, частенько завышены, что делает нерациональным и крайне невыгодным использование этих самых кредитных денег без экстренной необходимости.

Но все это не то, что меня сейчас интересует. Сейчас речь идет не обо всех преимуществах и недостатках использования пластиковых карт и способах перевода — об этом вы можете почитать в другой моей статье «Как перевести деньги на карту?« , а именно про безопасность и гарантии. Что же с ними?

Возможен ли возврат средств на карты Visa и Mastercard?

Да, это реальность. Причем существует целый ряд пунктов по этому поводу, согласно которым вы можете подать заявку на чарджбэк. Зачем это нужно при инвестировании? Не так давно, например, я с этим разбирался после скама Пантеон Финанс и Форекс Тренд. Уверен, что вы следили за публикациями и в курсе событий, но если нет, вот статьи по этой теме:

Причины возврата

Ближе к делу. Правила возврата. При подаче заявки на возврат выбирается категория:

  1. Мошенничество.
  2. Услуга не оказана/товар не предоставлен.
  3. Оспаривание владельцем карты осуществленных транзакций, как выполненных третьим лицом, грубо говоря, был взлом счета.
  4. Сбой системы при авторизации.
  5. Ошибки в процессе обработки платежа.

Нас сейчас больше интересует именно 2 пункт, когда заказанная услуга или товар не соответствуют качеству или вовсе не были предоставлены. Возможно ли это доказать? — возможно, но будет нелегко. С товаром вроде проще — оценить его качество не так сложно, ведь это материальный предмет. Что касается услуги — здесь все обтекаемо и зависит от того, как расписаны условия договора, какие документы у вас есть в наличии, чтобы доказать свою правоту. Подавая заявку на chargeback, помните, что процедура эта достаточно времязатратная, трудоемкая и сопровождается неизменной бумажной волокитой.

Сроки возврата

Дальше отмечу еще один факт, очень, кстати, актуальный — сроки возврата. Возьму более близкую мне ситуацию — инвестировал в Форекс брокеров, вроде даже прибыль получал немалую, и вот все накрылось медным тазом, а деньги зависли. Можно ли их вернуть, если уже прошло достаточно времени? На этот счет существует в компаниях Visa и Mastercard четкий регламент: 120 дней с момента транзакции ЛИБО момента, когда товар должен был быть доставлен/услуги предоставлены, но не более чем 540 дней с момента совершения транзакции.

Более подробно ознакомиться с правилами можно по этим ссылкам:

Подводные камни при возврате

Вроде все ясно, но если вчитываться в юридические условия каждой компании, становится понятным только одно: очень важно, чтобы была в наличии «бумажка»-подтверждение реальной ситуации по несоблюдению условий договора. И скорей всего далеко не одна такая бумажка.

Процедура возврата расписана очень четко и доступно и Visa и Mastercard в принципе всегда идут к тому, чтобы как можно быстрее замять конфликт с клиентом. Но так как им и банку-посреднику в принципе это не совсем выгодно, ведь с конечного пользователя они могут так и не получить эти деньги, то каждая такая заявка очень тщательно рассматривается и часто для того, чтобы потянуть время или найти лазейку для отказа.

Хотя, может конечно весь процесс обойтись и не без бумажной волокиты, но это маловероятно. Даже если вы юридически подкованная личность, изначально правильно и максимально четко указать все причины возврата, чтобы они согласовались с существующими правилами сервисов — тогда вам будет проще. Если причины будут размыты или вы не сумели правильно выразиться, скорей всего вам откажут, ссылаясь на тот или иной пункт официального регламента и в результате вы либо просто смиритесь с такой ситуацией и потерей денег или же долго и нудно будете продолжать бороться с «системой».

В компаниях Visa и Mastercard действительно существует и соблюдается безопасность клиентов. Причем, эти две системы — единственные , в которых слово «Гарантии» используется по назначению, а не для замыливания глаз. Но чтобы воспользоваться этими гарантиями при возникновении форс-мажорной ситуации, придется все-таки потрудится. Просто так, за красивые глаза, вам никто ничего не вернет, тем более быстро. Готовьтесь в этом случае на затяжную решительную борьбу до конца или же не тратьте свои нервы и обратитесь к профессионалам по решению таких вопросов, если сумма этого стоит. Учтите, что придется им отдать часть возвращенных средств.

С чем сравнивать эти условия? Почему даже при таком раскладе работы системы они все же выгодны? Смотрите все предыдущие мои обзоры по платежным системам из этого цикла:

Ни в одной из этих компаний, кроме PayPal, вы не найдете подобных условий и каких-либо значимых гарантий. К чему я все это вел?

Электронные кошельки и виртуальные знаки в топку. Удобство и комиссии никто не отменял. Visa/mastercard способны удовлетворить абсолютно все потребности взаиморасчетов в интернете. Относительно крупных покупок и инвестиционных операций — тут как раз вернуть деньги сложнее всего, так как вмешивается банк, который в этом не заинтересован, ибо много волокиты. Но сложно — не значит невозможно. Главное знать как!

Unicorn. Коллективный Разум

Научный подход к деньгам и к жизни!

ПС Visa и Mastercard. Вернуть деньги можно!

Товарищи, торжествуем. Все-таки существуют платежные системы с гарантиями. В этом я убедился, подробно изучив условия пользования платежными картами Visa и Mastercard. Правила у них практически одинаковые, поэтому решил обобщить их в одной статье.

[20.03.2017] Здравствуйте, уважаемые гости блога и наши постоянные читатели! По теме чарджбека у нас появилось много свежих материалов. Переходите по ссылкам, и узнайте как вернуть деньги, потерянные в Форекс, с оплатой за результат:

ПС Visa и Mastercard — что это?

Visa и Mastercard — это 2 самые крупные компании, предоставляющие услуги по перечислению денег с одного счета на другой в международном формате. Чтобы воспользоваться ими, достаточно иметь карту любого банка с соответствующей пометкой. На сегодняшний день — это любой вид карт:

  • кредитные — вы можете пользоваться деньгами банка в определенном размере;
  • дебетовые — идет привязка к вашему счету.

Что можно делать с такими картами? Абсолютно все. В них нет ограничений по функциям, что часто встречается по картам электронных платежных интернет-сервисов. Независимо от того, в какой стране вы находитесь, вы можете:

  • оплатить товар в магазине, ресторане, даже за такси заплатить;
  • провести оплату покупки в интернете;
  • положить деньги на счет или снять их без комиссии (услуги самого банка я не беру в расчет);
  • отправить деньги в другую страну на карту, счет;
  • оплатить любые счета или коммунальные услуги.

Да много чего еще можно делать, при условии, что средств на счете достаточно. Это лично меня очень радует — удобно ведь, да еще и пачки денег с собой носить не надо. Кроме того, при наличии онлайн-банкинга, занимает перевод всего пару минут. В общем, я более чем уверен, что вы уже давно пользуетесь какой-либо картой и убеждать вас дальше в том, насколько это удобно, мне кажется бессмысленным.

Конечно, не всегда можно уследить за текущим счетом и не попасть в непредвиденный минус, иногда срочно нужна наличность, а банк возьмет за это свою приличную комиссию. К минусам еще я бы отнес и следующие факты:

  1. Много возможностей для мошенников, ведь ни одна банковская система не защищена от взлома. А если вы еще и кому-то передали свои данные и данные карты (срок действия, СW код), то воспользуются ею сомнительные личности без особых проблем.
  2. Возможные сбои банкоматов, когда денег вы не обналичили, но со счета они снялись.
  3. Если вы воспользовались услугой овердрафт, то практически не сможете использовать карту для других целей вплоть до полного погашения задолженности.
  4. Для обычной кредитной карты проценты самого банка, в котором вы ее оформили, частенько завышены, что делает нерациональным и крайне невыгодным использование этих самых кредитных денег без экстренной необходимости.

Но все это не то, что меня сейчас интересует. Сейчас речь идет не обо всех преимуществах и недостатках использования пластиковых карт и способах перевода — об этом вы можете почитать в другой моей статье «Как перевести деньги на карту?« , а именно про безопасность и гарантии. Что же с ними?

Возможен ли возврат средств на карты Visa и Mastercard?

Да, это реальность. Причем существует целый ряд пунктов по этому поводу, согласно которым вы можете подать заявку на чарджбэк. Зачем это нужно при инвестировании? Не так давно, например, я с этим разбирался после скама Пантеон Финанс и Форекс Тренд. Уверен, что вы следили за публикациями и в курсе событий, но если нет, вот статьи по этой теме:

Причины возврата

Ближе к делу. Правила возврата. При подаче заявки на возврат выбирается категория:

  1. Мошенничество.
  2. Услуга не оказана/товар не предоставлен.
  3. Оспаривание владельцем карты осуществленных транзакций, как выполненных третьим лицом, грубо говоря, был взлом счета.
  4. Сбой системы при авторизации.
  5. Ошибки в процессе обработки платежа.

Нас сейчас больше интересует именно 2 пункт, когда заказанная услуга или товар не соответствуют качеству или вовсе не были предоставлены. Возможно ли это доказать? — возможно, но будет нелегко. С товаром вроде проще — оценить его качество не так сложно, ведь это материальный предмет. Что касается услуги — здесь все обтекаемо и зависит от того, как расписаны условия договора, какие документы у вас есть в наличии, чтобы доказать свою правоту. Подавая заявку на chargeback, помните, что процедура эта достаточно времязатратная, трудоемкая и сопровождается неизменной бумажной волокитой.

Сроки возврата

Дальше отмечу еще один факт, очень, кстати, актуальный — сроки возврата. Возьму более близкую мне ситуацию — инвестировал в Форекс брокеров, вроде даже прибыль получал немалую, и вот все накрылось медным тазом, а деньги зависли. Можно ли их вернуть, если уже прошло достаточно времени? На этот счет существует в компаниях Visa и Mastercard четкий регламент: 120 дней с момента транзакции ЛИБО момента, когда товар должен был быть доставлен/услуги предоставлены, но не более чем 540 дней с момента совершения транзакции.

Более подробно ознакомиться с правилами можно по этим ссылкам:

Подводные камни при возврате

Вроде все ясно, но если вчитываться в юридические условия каждой компании, становится понятным только одно: очень важно, чтобы была в наличии «бумажка»-подтверждение реальной ситуации по несоблюдению условий договора. И скорей всего далеко не одна такая бумажка.

Процедура возврата расписана очень четко и доступно и Visa и Mastercard в принципе всегда идут к тому, чтобы как можно быстрее замять конфликт с клиентом. Но так как им и банку-посреднику в принципе это не совсем выгодно, ведь с конечного пользователя они могут так и не получить эти деньги, то каждая такая заявка очень тщательно рассматривается и часто для того, чтобы потянуть время или найти лазейку для отказа.

Хотя, может конечно весь процесс обойтись и не без бумажной волокиты, но это маловероятно. Даже если вы юридически подкованная личность, изначально правильно и максимально четко указать все причины возврата, чтобы они согласовались с существующими правилами сервисов — тогда вам будет проще. Если причины будут размыты или вы не сумели правильно выразиться, скорей всего вам откажут, ссылаясь на тот или иной пункт официального регламента и в результате вы либо просто смиритесь с такой ситуацией и потерей денег или же долго и нудно будете продолжать бороться с «системой».

В компаниях Visa и Mastercard действительно существует и соблюдается безопасность клиентов. Причем, эти две системы — единственные , в которых слово «Гарантии» используется по назначению, а не для замыливания глаз. Но чтобы воспользоваться этими гарантиями при возникновении форс-мажорной ситуации, придется все-таки потрудится. Просто так, за красивые глаза, вам никто ничего не вернет, тем более быстро. Готовьтесь в этом случае на затяжную решительную борьбу до конца или же не тратьте свои нервы и обратитесь к профессионалам по решению таких вопросов, если сумма этого стоит. Учтите, что придется им отдать часть возвращенных средств.

С чем сравнивать эти условия? Почему даже при таком раскладе работы системы они все же выгодны? Смотрите все предыдущие мои обзоры по платежным системам из этого цикла:

Ни в одной из этих компаний, кроме PayPal, вы не найдете подобных условий и каких-либо значимых гарантий. К чему я все это вел?

Электронные кошельки и виртуальные знаки в топку. Удобство и комиссии никто не отменял. Visa/mastercard способны удовлетворить абсолютно все потребности взаиморасчетов в интернете. Относительно крупных покупок и инвестиционных операций — тут как раз вернуть деньги сложнее всего, так как вмешивается банк, который в этом не заинтересован, ибо много волокиты. Но сложно — не значит невозможно. Главное знать как!

Chargeback или как вернуть списанные с карты деньги?

Новости по теме

Национальная система платежных карт МИР представила новые предложения кэшбэк-сервиса — теперь владельцы смогут получить до 20% на счет за покупки в супермаркетах, ресторанах, магазинах и АЗС.

Теперь перевести деньги между картами любых банков легко вместе с Выберу.ру: транзакции надежно защищены, а средства мгновенно поступят на счет получателя.

В 2018 г. объем переводов через цифровые каналы впервые превысил объем снятия наличных, сообщил журналистам глава Сбербанка Герман Греф.

Бывают ситуации, когда возврат платежа с карты острая необходимость, например: вас обманули в магазине и списали деньги за товар, который вы не покупали, вы выезжаете из гостиницы и обнаруживаете, что с вас списали деньги за разбитое зеркало или опустошенный мини-бар, а вы «ни сном, ни духом». Эти деньги можно вернуть и процедура возврата носит звучное имя Chargeback.

Что такое чарджбэк или возвратный платеж

Chargeback — запрос отправляемый вашей кредитной организацией эквайеру при получении заявления с претензией от клиента, то есть от вас.

У банка есть обязательства перед клиентами в рамках договора, подписанного между ним и картодержателем, и соответствующих законодательных актов. Возвратные платежи регламентируются правилами платежных систем, с которыми у банков есть договоры. Банкиры не обязаны выставлять требование на возвратный платеж, если факты, изложенные в вашем заявлении не попадают в рамки действующих правил платежных систем, договоров и законодательных актов.

В MasterCard рассказали, что банковская карта дает картодержателям, помимо возможностей оплачивать товары и услуги, высокий уровень защищенности средств. В частности, картодержатель может опротестовать транзакции в некоторых случаях:

  • транзакция не была совершена;
  • транзакция была обработана неправильно (к примеру, двойное списание денег);
  • услуга, оплаченная картой, фактически не оказана.

Платежная система с этой целью предоставляет банкам разные инструменты, в том числе процедуру чарджбэк: чтобы держатели карт имели возможность защитить собственные интересы в перечисленных спорных ситуациях.

Надо понимать, что чарджбэк определяет именно процедуру работы по спорным транзакциям между эквайером и эмитентом, а не между картодержателем и банком. Владельцу карты надо очень внимательно изучить договор-оферту, который заключается с банком при получении пластика. Ведь именно в нем банкиры сообщают о том, какие услуги и возможности они предоставят по данному конкретному продукту, в какие сроки и при каких условиях возможен возврат средств. Обычно для каждого конкретного случая опротестования требуется отдельная проработка вопроса со стороны эмитента карты.

Опротестовать транзакцию с карты

Банк, получив от пользователя заявление на возвращение уплаченных средств, оценивает возможность вернуть платеж в рамках международной платежной системы. По некоторым заявлениям финорганизация обязана возместить средства в соответствии со статьей 9 ФЗ №161, по некоторым – не обязана. Но начинать ли чарджбэк, решается в каждом случае индивидуально, исходя из ситуации.

Максимальный срок на подачу заявления после осуществления платежа устанавливает банк в договоре с клиентом. Но надо знать, что даже когда вы этот срок пропустили, упомянутая статья 9 предписывает банку рассмотреть ваше заявление, а правила MasterCard и Visa подразумевают достаточно продолжительные сроки для отправки чарджбэка. В большинстве случаев речь идет о 120 днях. В этом случае кредитное учреждение имеет возможность отправить требование о chargeback, и у вас имеются шансы получить свои денежки назад.

Вернуть списанные с карты деньги можно. не всегда

Выглядит процедура так: банк-эмитент направляет требование о чарджбэке, эквайер его проверяет. И если считает чарджбэк обоснованным, то совершает выплату и взыскивает деньги с продавца товара или поставщика услуги, действия которого привели к чарджбэку. Если эквайер не соглашается с требованием о возвратном платеже, им выставляется повторное представление (отбивание чарджбэка). Если эмитент все еще настаивает на осуществлении возвратного платежа, он снова отправляет чарджбэк. В этом есть смысл, если, к примеру, за прошедшее время были собраны какие-то доказательства того, что оплаченный товар не был доставлен. При получении второго чарджбэка начинается арбитраж, здесь ситуацией начинает заниматься платежная система, чтобы рассудить спор, исходя из своих правил.
Расскажем о максимальных сроках полного прохождения процесса чарджбэка на примере «МастерКард». После заказа услуги или товара до списания денег может пройти до месяца. Подать заявление на chargeback можно в срок до 120 суток после этого. Эквайринговая организация может отбить возвратный платеж в течение 45 суток. На отправку повторного чарджбэка дается до полутора месяцев, и, наконец, платежная система затрачивает на арбитраж еще до полутора месяцев. В сумме получается до 285 дней со дня совершения оплаты покупки.

Чарджбэк (chargeback)

Чарджбэк (англ. chargeback) – процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Но в ряде случаев инициатором может выступать банк. Например, если прошла операция по несуществующей карте.

Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической, и прилагает все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку). Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.

Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк:

— продавцом не был осуществлен рефанд;

— операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;

— неверные дата и время проведения операции;

— подпись на карте и в счете отличаются;

— с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;

— деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;

— покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме;

— клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);

— продавец отказался принимать товар обратно.

Материалы по теме:

Лучший комментарий!

Комментарии 89

*операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки*

за авиабилет у меня была авторизована сумма в рублях, и квитанция-счет был в рублях, и эл.билет выписан с ценой в рублях.
но Сбербанк списал потом другую сумму, мотивируя тем, что авиакомпания Иберия представила им документы в евро.

имею ли я право на чарджбек в такой ситуации?

P.S. в подобном случае с Алиталией некоторое время назад ВТБ24 вернул мне разницу, а сейчас Сбербанк отклонил претензию.

Имеет ли смысл превращать эту тему в обсуждение претензионной работы?

Вкратце:
Sugar Queen, для каждой претензии должно быть обоснование. Для трансграничной операции характерна конвертация. Неважно в какой валюте, важно где она была проведена.
тикан, чарджбек (Chargeback) это термин платёжных систем (например, Visa и Mastercard).
Оля Белоусова, такие ситуации оспариваются. Но надо озаботиться экспертизой полученного «товара», т.е. «третья сторона» должна подтвердить, что вы получили не то, что заказывали. Точнее можно узнать в вашем банке-эмитенте, у специалиста по претензионной работе.
NazarOffN, по правилам платёжных систем, претензия адресуется банку-эквайеру, а в крайнем случае, платит сама платёжная система. В любом случае это не забота клиента. Клиент пишет претензию в своём банке. В этом преимущество использования карт.
Archangel83, зависит от операции. Обычно 120 дней от списания.

Далее лучше создавать темы на форуме.

Друзья,добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в том случае, если получатель (интернет-магазин) просто исчезает, при этом опустошая все свои счета в банке — эквайере, будет ли производиться процедура chargeback?Если да, то с кого будут списываться деньги?
Спасибо!

Николай Назарофф деньги будут списаны с интернет платёжной системы, через которую были переведены деньги интернет-магазину. интернет магазин платит пс страховку на тот случай если он убежит.

Вопрос:
Возможен ли Чарджбек при следующей ситуации:
Деньги вложены в Форекс ммсис топ-20. Перевод осуществлялся с помощью сбербанк-онлайн через Робокасса.
Получатель оказался не Форекс, а ряд прокладок, которые судя по информации на их сайтах оказывают консультационные, аналитические и др. услуги.
Есливозможен, то какие документы нужны для подачи заявления в сбербанк? Какую причину указывать для чарджбека?
Спасибо.

Николай Анохин читаем внимательно и пишем в сбер пока горячо.
https://www.banki.ru/services/response. e/7290415/ и http://www.taker.im/phpBB2/topic/5031. %B0%D0%BD/
деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу

читаем внимательно и пишем в сбер пока горячо.
деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу

Спасибо.
На форумах пишут, что не стоит описывать ситуацию с ММСИС, а указать только перевод денежных средств на счета «прокладок» и неполучение от них услуг.
Хотелось бы узнать Ваше мнение на данный счет.

Имеет ли смысл превращать эту тему в обсуждение претензионной работы?

Вкратце:
Sugar Queen, для каждой претензии должно быть обоснование. Для трансграничной операции характерна конвертация. Неважно в какой валюте, важно где она была проведена.

я согласна насчет создания темы.
просто еще никогда этого не делала, может кто-то из старожилов это сделает? спасибо.

а то у меня далее вопрос.

как при совершении покупки в рублях узнать, где именно будет проведена операция?
только на практике?
тогда давайте собирать информацию:)
у люфтов и свиссов цена на билет в рублях и дкументы приходят в рублях.
у алиталии и иберии — в валюте.

4. Интересно, какой финансовый ущерб несёт клиент в случае «неверная дата и время проведения операции»?

курсовые разницы, может быть.
% за овердрафт или что-то подобное?

может, продолжим в этой теме? она наиболее общая из тех, что мне удалось найти поиском:
http://www.banki.ru/forum/index.php?P. sage285988

Вопрос:
Деньги вложены в Форекс ммсис топ-20. Перевод осуществлялся с помощью сбербанк-онлайн через Робокасса.
Получатель оказался не Форекс, а ряд прокладок, которые судя по информации на их сайтах оказывают консультационные, аналитические и др. услуги.
Есливозможен, то какие документы нужны для подачи заявления в сбербанк? Какую причину указывать для чарджбека?
Спасибо.

У меня похожий вопрос: Волнует компания MILL TRADE c которой произошло слияние с MMCIS. И мой банк менее лояльный к клиентам, чем Сбер. Я переводила с банка Тинькофф. И пока не нашла в интернете примера возврата денег по чарджбеку на карту банка Тинькофф. Там есть свои условия возврата: 30 дней. Если есть советы или лучше примеры — я буду благодарна, что поделились

Tatyankus пишет:
И пока не нашла в интернете примера возврата денег по чарджбеку на карту банка Тинькофф. Там есть свои условия возврата: 30 дней.
Думаю, ТКС умеет вести претензионную работу. 30 дней — это срок для обычных случаев, когда претензия выставляется на основании изучения выписки, а не для чарджбека по основанию «услуги не предоставлены»: там свои сроки, которые банки предпочитают не афишировать.

iakovlev78, даже по обычной претензии закон дает банку срок в 30 календарных дней, а тут срок зависит от реакции банка-эквайрера.

ЖАЛОБА НА БАНК по отказу в сроках
Дополнительная информация по заявлению в МКБ Москвы от 05.11.2014г,отказ №38-4/16387 от 24.12.2014г
1 Максимальный срок для опротестования транзакции 540 дней, о чем говорится в официальном документе платежной системы ВИЗА или МАСТЕР КАРД
2 Прошу внимательно изучить данный материал, и принять мою претензию по операциям
3 Каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.
4 Альфабанк, Сбербанк, Тинькофф банк, Связной, Уралсиб, и многие другие банки работают по данным правилам, и у них это не вызывает проблем.
5 В случае отказа в рассмотрении моего обращения, я вынужден буду подать жалобу на ваш банк в МПС ВИза, в Центробанк, и на сайт banki.ru

12.05.2014г и 14.05.2014г оплатил услуги в компании, ООО «ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ» info-tehnologies.ru
На общую сумму 1060000руб Оплаченные у вас услуги я не получил, сроки в течении которых вы должны были их оказать нарушены,
сайт компании не работает, телефоны поддержки клиентов не отвечают, на письма в службу поддержки не отвечают.
Так же мною было написано письмо в компанию, в котором я отказался от услуг и расторгнул договор с ними,
Каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.
05.11.2014 года, я подал заявления на спорную транзакцию по карте в отделении банка МКБ города Москвы
24.12.2014г Банк отказал мне под предлогом того, что я должен самостоятельно решать этот вопрос, что является, нарушением моих прав как пользователя карты МПС ВИЗА
Также хочу добавить:
1 Максимальный срок для опротестования транзакции при оплате услуг 540 дней
2 Каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.
1.7.3. Временные рамки для первого Chargeback.
В случаях,когда речь идет о прерванных услугах,когда услуги предоставляются не сразу,Период 120 дней начинает отсчитываться в тот момент,когда оказание услуг прекратилось.Но ни в коем случае не должно превышать 540 дней(18 месяцев) с даты платежа.

Всё верно по правилам МПС ,если деньги были списаны а вы ничего не получили,то деньги вам вернут по чэрджбэку.код ошибки указанный в заявлении reasone code 38 , для достоверности можете поискать в интернете.

Наши банки умышленно не говорят нам о том,что чэрджбэк это нормальная европейская практика.У нас отмазка банка какая,вы мол платеж совершили данные карты ввели значит теперь сами и доказывайте что не верблюд.Причем иногда даже в договоре показывают что риски таких операций на вас.Однако, Банки РФ лишь эмитенты МПС Visa Mastercard и так далее..у нас нет своей российской платежной системы и слава Богу. Так вот по правилам МПС чэрджбэк вполне себе нормальная практика, и когда наши банки получили право эмитировать банковские карты Visa , они приняли на себя и правила МПС.
Так что требуйте. Никуда банки не денутся, в Европе чэрджбэк вам вернут деньги а потом уж будут выяснять , в Европе мизерные % ставки по кредитам 2-3% ипотека например., пенсия умершего супруга целиком зачисляется на счет оставшегося супруга.
А у нас как всегда отношение к народу как к рабам

Самое интересное то, что не зависимо от того, получили вы негативный результат в клейме в PayPal или Escrow — вы ВСЕГДА можете ,попробовать, вернуть ваши деньги через банк (если не вышли установленные сроки). Не верите?
Сроки подачи заявления на Chargeback 180 дней для Mastercard и Visa.

Из всех причин возвратных платежей можно выделить несколько из них:

Ошибочное списание средств.(двойной платеж в случае сбоя или намеренного списания).
Вы не получили заказанный товар.
Вы оплатили услугу, но она не была оказана должным образом или в полном объеме.
Мошенническая сделка.

1. Вы должны понять, что сервис charback — это сервис предоставленный МПС, а не PayPal,Escrow или банком. По этому в вашем банке вам не могут отказать или сказать, что они не предоставляют таких услуг. Если они выдают карточки Visa\MasterCard, значит они автоматически приняли условия МПС. 2. Перед тем как идти в банк собираете доказательную базу: скриншоты, фотографии, выписки с банка,с алиэкспресс,PayPal, переписку с продавцом. Все, что только можете собрать. Помните, что человек, который будет рассматривать ваш случай возврата абсолютно не знает ситуации и грубо говоря, ему абсолютно все равно. Деньги то не его. По этому стараемся собрать максимальное количество доказательств и фактов. 3. Идем в отделение банка, где была выдана карточка и просим бланк для Chargeback`a. У некоторых банков, есть свои бланки, но есть и единые\стандартные бланки. Заполняем бланк, где подробно описываете ситуацию, добавляете все доказательства, даже если сотрудница банка говорит вам, что это не обязательно. Иногда: а) Сотрудницы даже не догадываются о таких операциях потому, что никогда такой операции не осуществляли или потому, что это очень редкая операция или этим может заниматься какой-то конкретный человек. Ну или конечно им тупо лень. б) Так как в последнее время в банки стали набирать сотрудников не отяжеленных интеллектом, они могут вам сказать, что : мы таким не занимаемся, обратитесь в милицию, полицию, сенат, в ООН или красный крест. В таких случаях спорить бесполезно, так как достучатся до интеллекта не представляется возможным, ввиду его отсутствия. Есть три выхода из ситуации:

Первый — самый быстрый и менее геморройный для вас — это позвать администратора или зам.начальника или начальника банка.Или же «попытать счастья» в другом отделении банка.
Второй — вернутся домой и написать на емейл \позвонить (или все вместе) жалобу. Слава богу горячая линия есть у всех банков. К слову сказать, если начальник банка вас отшил, то стоит писать в главное отделение города и продублировать в область и столицу. Один раз пришлось задействовать данный способ в вечнозеленом банк. Вы знаете. Действует smile:)
Третий — самый долгий. Возвращаетесь домой и смотрите адрес банка, переписываете его и отправляете инфозапрос в банк с интересующим вас вопросом по почте УкрПочта или ПР или любая другая. ОБЯЗАТЕЛЬНО с уведомлением о вручении.
Если же устно вам могли навешать любой лапши в банке, то с письменным ответом все намного сложней и серьезней. Можно и по шапке получить в случае чего. П.С. Данный метод действует практически в любых организациях : ГАИ, МВД, школы и т. д.

После того, как заявление принято оно поступает в обработку и МПС блокируют нужную сумму со счета Aliexpress\Payapl ( или любой другой магазин). 5. Далее ответчику нужно будет предоставлять доказательства и оспорить ваше заявление. Если это у них не вышло или они не смогли, тогда деньги возвращают вам. 6. Стоит отметить, что PayPal и Aliexpress ОЧЕНЬ сильно не любят, когда у них изымают деньги. После чего PayPal блокирует ваш аккаунт пожизненно, а Алиэкспресс попросту откажется принимать вашу карточку (ставят отметку мошенник). 7. Если все таки PayPal\Ali докажут свою правоту, то с вас могут оштрафовать на 10-25$ (за рассмотрение практики). 8. Крайне не рекомендуем вам использовать данный метод для наживы, «выбивания денег» или лохотрона.

Смотрите еще:

  • Исковое заявление о краже денег с карты Как вернуть деньги, если их украли с банковской карты? Наличием банковской карточки сейчас никого не удивишь, ведь с каждым днем все больше людей предпочитают использовать их для расчетов. А что делать, если она была […]
  • Компания деньга режим работы Онлайн займ на карту Деньги на карту за 10 минут Как взять займ в компании «Деньга» Получить решение по sms за 5 минут Получить деньги на карту за 10 минут Вопросы и ответы Деньги выдаются в этот же день? Какие […]
  • Займ денег на сбербанк Займ на карту сбербанка мгновенно Северо-Западный банк ПАО Сбербанк является крупнейшим эмитентом двух самых известных платежных систем – VISA и MasterCard. Пластиковые карты указанных платежных систем позволяют […]
  • Как выписать вещи через интернет Как заказывать вещи через интернет? Наверняка многим знакома проблема с ассортиментом одежды в российских магазинах. Есть выбор – нет размеров, есть размеры – нет выбора, не тот цвет и т.д. и т.п. При такой ситуации […]
  • Положила деньги не на тот номер карты как вернуть Как вернуть деньги с телефона на карту банка, если вы пополнили счет по ошибке? Практика показывает, что большинство пользователей не знают, как действовать, если положили на телефон слишком большую сумму или по ошибке […]
  • Вид на жительство во франции Вид на жительство во Франции Прибыв во Францию с визой длительного пребывания (Visa De Long Sejour), необходимо выполнить некоторые процедуры, без которых виза не будет считаться действительной, а пребывание в стране […]
admin

Обсуждение закрыто.