Расторжение договора купли-продажи бытовой техники

Расторжение договора купли-продажи бытовой техники

Расторжения договора о купле-продажи с магазином

Здравствуйте, я купил в салоне «Связной» смартфон, и в процессе использования обнаружил дефекты в ПО смартфона (периодическое ухудшение звука, самопроизвольное открытие различных программ), и совсем недавно перестало работать гнездо для наушников. Могу ли я отдать по гарантии смартфон на диагностику в салон «Связной» для последующего расторжения договора, если в комплекте нет гарнитуры(с вычетом её стоимости)?

Смартфон был куплен 4 месяца назад в кредит, кредит полностью выплачен

Ответы юристов (3)

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон)

«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с недостатками.»

Напишите письменную претензию со ссылкой на п.1 ст.18 Закона. Отправьте (или лично вручите продавцу под подпись — на втором экземпляре) претензию. Через 10 дней продавец обязан дать ответ. Если будете лично вручать претензию, принесите с собой товар, чтобы продавец мог провести ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА товара (не диагностику!), вследствие которой, при наличии факта недостатков в нем, будет обязан удовлетворить Вашу претензию.

Диагностика выявляет ПРИЧИНЫ возникновения недостатка. А нам важен факт НАЛИЧИЯ самого недостатка. Это задача проверки качества. Т.е. фактически просто обнаружение продавцом тех недостатков (недостатка), на которые Вы ссылаетесь. Этого факта достаточно для применения статьи 18 Закона.

Уточнение клиента

А как быть с гарнитурой. просто я пока искал решение проблемы, прочитал на сайтах что «Связной» может отказаться отдавать деньги за товар, ссылаясь на неполную комплектацию.

И может ли продавец сам отправить смартфон на диагностику, т.к. неисправность появилось после 4 месяцев эксплуатации?

И подскажите, пожалуйста, как именно написать претензию

24 Октября 2013, 17:27

Есть вопрос к юристу?

Добрый день! Необходимо направить претензию в 2 экземплярах. один оставляете себе с отметкой о принятие ее продавцом в ней указываете, что просить расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму, в связи с обнаружение недостатков телефона ( описываете какие), и ждете 10 дней, если никаких действий не последует, обращайтесь в суд. если будут вопрос насчет составление претензии, искового заявления обращайтесь в чат.

Иван, в Законе о защите прав потребителей есть понятие «экспертиза», которая выявляет ПРИЧИНЫ возникновения недостатка. Для расторжения договора Вам нужно лишь подтверждение НАЛИЧИЯ этого недостатка, а это простая проверка качества.

Претензия пишется в 2-х идентичных экземплярах, один из которых вручается под подпись представителю продавца, где указывается его Фамилия ИО, должность, дата приема и ставится печать организации. Либо претензия отправляется по почте на юр. адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи — «Претензия по качеству товара на стольких-то листах»).

Законом определен срок для ответа — 10 дней. Если в разумные сроки (учитывая работу почты) Вы не получаете ответа — в суд с исковым и копией претензии и остальными документами — чеки, квитанции и пр.).

По поводу гарнитуры: комплектация имеет значение в том случае, если вы меняете товар надлежащего качества (ст. 25 Закона о ЗПП). Только там требование о комплектности и отсутствие признаков пользования товаром (сохранение товарного вида).

Вполне логично, что вследствие использования товара, который (как в Вашем случае) оказался ненадлежащего качества, Вы могли утерять аксессуары к нему. Основной товар — смартфон. Остальное — комплектующие.

Пишите претензию, ждите разумное время, и в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Должен ли продавец вернуть мне деньги при расторжении договора купли продажи?

Здравствуйте. Я хотела купить квартиру под материнский капитал. Продавец был согласен. Сделкай нам помогал релтор. Я потратила на справки свои деньги. В суми 60 т Мы заключили договор купли продажи и даже сертификат собственасти на с ограничением. До перевода денег на счет продавца.но мне отказали в Переводе денег в пенсионам. И теперь продавец хочет расторгнуть договор. Кто мне должен вернуть затраченные деньги

Ответы юристов (1)

Елена, для ответа Вам на вопрос необходимо уточнение.

Вы оплатили услуги риэлтора в размере 60 000 рублей?

На каком основании Вам отказали в перечислении денежных средств.

А также необходимо изучить договор, который заключили с риэтором. Предмет договора и его обязательства. Только после изучения данной информации можно будет ответить на Ваш вопрос.

Елена, возможно, остались вопросы,
буду рада их разъяснить. Желаю успехов во всех Ваших начинаниях!

Адвокат г. Москвы

Хуснутдинова Эльмира Равилевна

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Памятка потребителям при покупке сложной бытовой техники

Памятка потребителям при покупке сложной бытовой техники

Выбор магазина и фирмы-изготовителя

При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той торговой марке, которая давно присутствует на рынке продаж. Немало информации о той или иной фирме-изготовителе можно найти в Интернете. Старайтесь делать покупки в специализированных магазинах или стационарных салонах. Делая серьезную покупку в ларьке, палатке и тому подобное – неоправданный риск.

Правила предоставления информации и документации на сложную бытовую технику

Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст. 9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы. Продавец обязан разместить указанную информацию на своей вывеске.
В случае, если никакой информации нет, лучше обойти стороной данную торговую точку.

Приобретая сложную бытовую технику, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.

1. При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем.

Качественный товар должен иметь:
— инструкцию по эксплуатации товара на русском языке;
— сертификат или декларацию о соответствии ,

2. По Вашему требованию продавец должен ознакомить Вас с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара, его комплектность, наличие всех документов на товар.
При передаче сложной бытовой техники покупателю одновременно передаются:
— кассовый чек;
— установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы;
— при наличии гарантии – гарантийный талон.

Товар оказался некачественным и сломался.

Вы вправе выбирать из следующего:

— безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— соразмерное уменьшение покупной цены;
— замена на товар аналогичной марки (модели);
— замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— расторжение договора купли — продажи (т.е, вернуть в магазин некачественный товар, получив назад деньги).

Помните! продавец вправе только предложить вам один из вариантов, но не настаивать на нем.

Если ваше требование не будет выполнено, можно обратиться в суд с исковым заявлением по месту Вашего жительства, по месту нахождения продавца, либо месту покупки товара.

И требовать не только денег, но и пеню в размере 1% в день от стоимости товара, возмещением морального вреда. При этом потребители освобождаются от оплаты государственной пошлины.

Важно отметить, что, в соответствии с изменениями, внесенными в Закон о защите прав потребителей, существуют определенные нюансы при предъявлении требований потребителей в отношении определенных видов сложной бытовой техники.
Так, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011г. №924)
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленного законом срока устранения недостатков товара (либо установленного в квитанции о ремонте, но не более 45 дней );
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы уже согласились на ремонт.

В этом случае вы можете требовать от продавца, либо от сервисного центра в трехдневный срок безвозмездно предоставить товар, обладающий этими же потребительскими свойствами на период ремонта, кроме товаров , перечисленных в постановлении Правительства от 20.10.1998 N 1222 (автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи, . гражданское оружие)
Указанное требование о предоставлении товара на период ремонта необходимо заявлять в письменной форме.
В случае, если продавец или сервисный центр откажется предоставлять Вам товар, обладающий такими же потребительскими свойствами (либо никак не прореагирует на Ваше заявление) Вы вправе требовать в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки, либо предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Гарантийный ремонт товара не может продолжаться более 45 дней с момента сдачи его в мастерскую. В случае, если срок ремонта превышен, то смело пишите претензию о расторжении договора купли-продажи. Заявление надо писать не в сервисную мастерскую, а в магазин — его реквизиты найдите в сопроводительных документах или на печати, поставленной в чеке.

В случае, если продавец принимает у вас товар для проведения проверки качества, требуйте от него составления акта приема-передачи в 2х экземплярах, в котором бы детально отражалось состояние товара на момент его сдачи.

Права и типичные ошибки потребителя при возникновении неисправности товара во время гарантийного срока.

Наиболее распространенным нарушением является ограничение права выбора одного из Ваших требований в случае предъявления претензии к продавцу: при обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара, возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать товар. Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт целесообразен и выгоден для Вас. Не каждый потребитель хочет иметь товар, который, проработав 1-2 недели, требует ремонта.

В случае, если был произведен ремонт аппаратуры, проверьте ее работоспособность, потребуйте продемонстрировать работу товара.
Помните, за сохранность Вашего товара при сдаче его продавцу несет ответственность продавец, т.е. организация, принявшая у Вас товар для устранения недостатка, проведения экспертизы и т.п.

Между тем, многие отказы в удовлетворении просьб покупателей не имеют под собой никакой юридической основы. Очень часто продавец отказывает потребителю в проверке качества товара. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.

Потребитель вправе присутствовать на этой проверке.

Если между Вами и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка товара (продавец выдал заключение, с которым вы не согласны) продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не

несет ответственности, расходы за проведение экспертизы товара должен

При обнаружении производственного дефекта, Вы вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

действия потребителей для восстановления своих прав.

Решив защищать свои права, первое, что вам нужно будет сделать — это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав — будет составление претензии на имя продавца. Претензия должна составляться в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии. Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Расторжение договора купли-продажи бытовой техники

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Образец искового заявления потребителя о расторжении договора купли-продажи товара

Образец искового заявления потребителя о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар суммы с сайта Ульяновского районного суда Ульяновской области: http://uljanovskiy.uln.sudrf.ru

В . районный (городской) суд . (области, края, республики)

ИСТЕЦ: . (Ф.И.О., адрес)

ОТВЕТЧИК: . (наименование, адрес)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора купли-продажи
и взыскании уплаченной суммы

» . » . 20 . г. я приобрел . (указать, какой товар) в . (наименование торговой организации) , за который уплатил . руб., что подтверждается товарным чеком.

В купленном товаре обнаружены следующие недостатки: . (указать недостатки).

» . » . 20 . г. я обратился к ответчику с письменной претензией , где требовал замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, однако мне в удовлетворении моих законных требований было отказано.

Поскольку в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик должен был выполнить мое требование о замене в 7-дневный срок, то в соответствии с ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования о замене товара ответчик должен выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Кроме того, действиями ответчика мне причинен моральный вред, который я оцениваю в сумме . руб.

1. Расторгнуть договор купли-продажи . (указать товар) и обязать ответчика вернуть мне полностью уплаченные мною деньги в сумме . руб. . коп.
2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования о замене товара в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, т.е. . (привести расчеты) в сумме . руб. . коп.
3. Взыскать с ответчика . руб. в качестве компенсации за причиненный моральный вред.
4. Взыскать с ответчика произведенные мною судебные расходы.
5. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50% цены иска.

Приложение:
1. Копия товарного чека
2. Копия претензии, направленной ответчику
3. Копия искового заявления для ответчика

Рекомендуем по теме : Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара

Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники

Рекомендуем по теме статьи и комментарии:

Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа

Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика

и иные материалы в рубрике защита прав потребителей

Расторжение договора купли-продажи планшета не надлежащего качества

Купил планшетный компьютер, Дома заметил два пятна на экране, я отнес его в магазин, в магазине написал претензию на расторжение договора купли, и отдал планшетный компьютер на проверку качества на 10 дней, им же в тот же день. Но не помню, указал ли , что хочу возврат денег. Или претензия на расторжение договора автоматически подразумевает возврат денег ?

Ответы юристов (1)

В соответствии со

статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар

ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на
замен

товаром надлежащего качества (1) либо на
расторжение розничного договора

купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт
(3) (данное
право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар). Если
продавец не выполняет

ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить

требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы

оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд

с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом

и компенсацию морального вреда. При этом, если вы уже написали претензию на расторжения договора купли-продажи, то эта претензия подразумевает, что вам должны вернуть деньги, а вы должны вернуть товар.

Уточнение клиента

Благодарю за ответ, Владимир. Еще вопрос, Владимир. Как нужно считать 10 дней. Календарных или рабочих ? Претензию на расторжение купли-продажи подал 8 февраля.

11 Февраля 2016, 18:35

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА

  • Владельцам дачных участков
  • О правах потребителя
    • Возврат товара (дорогостоящий смартфон)
    • Пылесос «Кирби» возвращен продавцу (Дело № 2-1281/2010).
    • Расторжение договора купли-продажи кухонного гарнитура
  • Жилищно-коммунальное хозяйство
  • Гражданские споры
  • Споры с ресурсоснабжающими организациями
  • Жилищные споры
  • Договорные отношения
  • Споры по правам на недвижимое имущество
  • Семейные споры. Раздел имущества супругов
  • Споры с застройщиком
  • Споры с банком, ипотека, поручительство
  • Страхование
  • Административные споры
  • Споры на стадии исполнительного производства
  • Налоговые споры
  • Право на исполнительный сбор.
  • Трудовое право
  • Вопросы судопроизводства
  • Наследство

Если у вас возникла проблема или другая причина, по которой вы решили обратиться в нашу компанию, напишите об этом используя данную форму.

Расторжение договора купли-продажи кухонного гарнитура

В Юридическую фирму «Равновесие» обратилась гр. Р. за помощью в составлении апелляционной жалобы на решение районного суда от февраля 2013 г. которым ее исковые требования к Предпринимателю, поставившему ей кухонный гарнитур со встроенной бытовой техникой, были удовлетворены только в части расторжения договора купли-продажи в отношении мебельной составляющей гарнитура, в которой были обнаружены недопустимые недостатки. Требования в части взыскании стоимости бытовой техники не были удовлетворены.

Специалистами фирмы была подготовлена апелляционная жалоба на решение, а также представитель фирмы принял участие в судебном заседании апелляционной инстанции. В соответствии со ст. 134 ГК РФ если разнородные вещи образуют одно целое, предполагающее использование их по общему назначению, они рассматриваются как одна вещь (СЛОЖНАЯ ВЕЩЬ). Действие сделки, заключенной по поводу сложной вещи, распространяется на все ее составные части, если договором не предусмотрено иное. Мебельный гарнтитур с мойкой, столешницей и встраиваемой бытовой техникой является комплектом, единым целым. По закону о защите прав потребителя при нарушении Продавцом сроков передачи товара, а также при передаче товара ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать расторжения договора.

В результате проведенной защиты прав гр. Р., решение суда было отменено и было принято новое решение, договор был расторгнут с Предпринимателем полностью. В пользу гр. Р. судом с Предпринимателя взыскана стоимость товара, включая стоимость бытовой техники, моральный вред, расходы на экспертизу, неустойка за просрочку поставки товара, и штраф в размере 50% от суммы исковых требований, удовлетворенных судом, на основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Кроме того, специалисты фирмы обратились в суд с заявлением о взыскании судебных расходов с Предпринимателя, и Определением райсуда судебные расходы на найм представителя в полном объеме были взысканы с Предпринимателя.

В октябре 2013 г. истцом были получены исполнительные листы и переданы в службу судебных приставов.

Смотрите еще:

  • Ходатайство ст 39 гпк рф Образец Ходатайства об увеличении размера исковых требований в районный суд В Октябрьский районный суд г. Томска634050, г. Томск, пр. Ленина, д. 21 Истец: Закрытое акционерное общество «Наименование акционерного […]
  • Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию документы Выдача разрешения на ввод в эксплуатацию Выдача разрешений на ввод в эксплуатацию объектов капитального строительства, указанных в пункте 4 части 5 и пункте 1 части 6 статьи 51 Градостроительного кодекса Российской […]
  • Журнал учета выдачи бланков медицинского свидетельства о смерти форма 106-2/у-08 Свидетельство о перинатальной смерти Бланк медицинский форма 106-2/у-08 Медицинское свидетельство о перинатальной смерти 106-2/у-08 Свидетельство о перинатальной смерти Формат бланка А4 с оборотом.Плотность […]
  • Поднимут ли денежное довольствие военнослужащих в 2018 году Военные зарплаты и пенсии трижды проиндексируют на 4% в 2018-2020 годах МОСКВА, 29 декабря. /ТАСС/. Принято решение об индексации денежного довольствия военнослужащих и пенсий военным пенсионерам в 2018-2020 годах, […]
  • В какой срок можно вернуть некачественный товар Как вернуть некачественный товар? Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас. Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в […]
  • Как заполнить раздел 9 декларации ндс Порядок заполнения раздела 9 декларации по НДС Раздел 9 декларации по НДС — это детальная расшифровка сведений из книги продаж налогоплательщика. О нюансах его построчного заполнения расскажем в нашем материале. Где […]
admin

Обсуждение закрыто.