Делать если продали не тот товар

Делать если продали не тот товар

Содержание:

Возможен ли обмен, если продали не тот товар, который я просил?

Здравствуйте, мне продали не тот товар, я просил сигариллы, а продали табак для трубки, возможно ли обменять?

02 Октября 2017, 14:27 Иван, г. Москва

Ответы юристов (2)

От достоверности информации о товарах, работах, услугах зависит правильность выбора во взаимосвязи со вкусами, потребностями, предпочтениями потребителя. Именно поэтому ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» возлагает на продавцов, производителей и исполнителей обязанность по своевременному предоставлению соответствующей информации, которая в обязательном порядке должна включать следующее:

  • указание на технический регламент, либо иное обозначение, подтверждающее соответствие товара стандартам, устанавливаемым законодательством РФ;
  • сведения о наиболее важных потребительских свойствах (в том числе составе товара, использовании пищевых добавок и ГМО-компонентов, пищевой ценности и возможных противопоказаниях);
  • стоимость товара в рублях и условия заключения договора купли — продажи, либо договора на оказание услуг, выполнения работ;
  • сведения о наличии гарантии и ее продолжительности;
  • требования, соблюдение которых необходимо для действенного и безопасного использования товаров, услуг, работ;
  • юридический адрес организации (адрес регистрации ИП), наименование производителя, продавца, исполнителя;
  • иные обязательные сведения в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Вышеперечисленные сведения могут доводиться до потребителя посредством технической документации, на соответствующих маркировках, этикетках, прилагаемых к товарам, иным способом, установленным для конкретных товаров, работ, услуг. При нарушении прав потребителя на предоставление ему достоверных сведений в отношении товаров, услуг, работ, он уполномочен отказаться от заключения договора, а, если договор уже заключен, расторгнуть его в одностороннем порядке и потребовать возврата денежных средств.

Иван, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменивать непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар Из этого следует, что возврат продовольственных товаров надлежащего качества законодательством не предусмотрен. Табачные изделия относятся к продовольственным товарам.

Но в вашем случае имеет место не предоставление продавцом необходимой и достоверной информация о товаре. Вы можете, вернув товар, отказаться от исполнения договора.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Продали не то, что я просила у продавца

У меня сложилась такая же ситуация, как и у Алексея, а именно: «Здравствуйте. я вчера купил Планшет Asus Google Nexus 7(2013 Как мне говорил продавец) но после дня использования я захотел пересмотреть характеристики планшета и выяснилось что это Asus Goole Nexus 7 2012 г могу ли я вернуть деньги или обменять на Asus Google Nexus 7(2013) потому что там сборка та что мне нужна была а не старый нексус».

Вчера вечером я купила планшет и сегодня же с утра пошла в магазин, просить, чтобы мне вернули деньги (т.к. у них нет 2013 года планшета).

В претензии мне продавец-консультант указал написать так: меня не устраивают внутренние функции товара.

Могли бы Вы мне сказать, эта причина весомая? Я понимаю, что таким образом продавец прикрыл себя, чтобы его не ругали.

Он сказал мне ожидать звонка, в котором он скажет согласен ли юридический отдел вернуть мне деньги или нет. Пока что звонка не было.

Ответы юристов (9)

Продавец Вам неверно подсказал. В Вашем случае т.к. вещь технически сложная из-за того, что она не подошла Вам ее не поменяют. В вашем случае классическое нарушение права гражданина на информацию.

В силу ст.10 потребительского закона

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять
потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах,
услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Таким образом пишите претензию о том, что Вас ввели в заблуждение, представили не тот товар. Именно на этом основании Вы требуете расторгнуть.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Если Ваши требования не удовлетворят, то Вам
придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. В обоснование своих требований Вам следует сослаться на ст.10 Закона РФ «О защите прав
потребителей» (Информация о товарах (работах, услугах), которая гласит, что

изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

Указанная информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Последствии неисполнения такой обязанности продавцом, а
соответственно, Ваши права, перечислены в ст.12 того же Закона:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя,
продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).

1. Если потребителю не предоставлена возможность
незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан
возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре
(работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы,
услуги).

Иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются. Помимо требований о расторжении договора, взыскании уплаченных денежных средств Вы вправе требовать компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от взысканных судом сумм в Вашу пользу.

Анастасия, добрый день!

Для ответа на Ваш вопрос следует понимать, как доказывается, что конкретно Вы покупали. Если Вы просто пришли в магазин и приобрели товар с прилавка, то доказать, что Вам нужна была именно другая сборка этого товара Вы, скорее всего, не сможете.

Со стороны продавца картина будет выглядеть и будет представлена в суде так: Вы пришли, выбрали товар, подержали его в руках, убедились, что это именно то, что вам нужно, купили его. Дома Вы прочитали, что есть более новая модель и решили его вернуть как не подошедший по параметрам.

К сожалению, если только у Вас нет доказательств того, что Вам предоставили неправильную информацию о товаре, суд согласится с комментариями продавца.

Можно попробовать подтвердить данный факт свидетельскими показаниями людей, которые присутствовали при покупке: они должны будут подтвердить, что Вы требовали от продавца именно товар такой модели. Но сложно оценить как суд отнесется к этим доказательствам.

Я не рассматриваю вариант, что Вам выдали не тот товар, который вы приобрели, поскольку это маловероятно. К примеру, в чеке указана сборка 2013 г., а предоставили старую модель. Однако, если это так, то вам обязаны поменять товар, т.к. продавец нарушил обязательство по передаче товара.

Фактически получается, что вы приобрели товар, который не подходит Вам по параметрам, но является качественным. Поскольку этот товар является технически-сложным товаром бытового назначения, то его замена в таком порядке невозможна и вам откажут.

Я бы предложил написать требование о том, что товар имеет некий недостаток (к примеру, не работает надлежащим образом модуль беспроводной связи) и потребовать возврата денежных средств. Если с момента покупки не прошло 14 дней, то Вам, скорее всего, вернут деньги просто из нежелания идти в суд с такой проблемой.

Как следует из правовой позиции, изложенной в п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских
дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце
(изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Таким образом, Вам следует лишь наставать, что Вы не обладаете специальными познаниями данной области, например предоставив суду сведения об образовании (что и так предполагается), тогда как продавец этими знаниями обладать обязан и что он Вам надлежащим образом не сообщил все технические характеристики товара, чем Вы были введены в заблуждение при его приобретении. Но эти доводы лучше всего подтвердить в том числе и свидетельскими показаниями (если такие лица были).

Что касается нарушения права на информацию, то, на мой взгляд, это очень трудно доказуемый момент, т.к. именно вам фактически придется доказывать, что продавец обязан был донести до Вас эту информацию и не донес ее.

Бремя доказывания продавца будет реализовано самим фактом предоставления вам возможности исследовать товар при покупке. Товар был у вас в руках и вы вполне могли сами получить из него всю информацию, вплоть до серийного номера. В противном случае, каждому покупателю нужно выдавать брошюру с информацией о каждом комплектующем устройства.

Анастасия! Независимо от состояния товара на основании ст. 25 ОЗПП в течении 25 дней вы можете возвратить товар без объяснения причин.

Что делать, если продали не тот товар, который я заказывал у продавца?

Здравствуйте! Проблемма такая: купил в автомагазине головку блока цилиндров на свой автомобиль ниссан патрол, но с ремонтом затянул по причине недостатка времени и денег. А когда собрался, выяснилось, что запчасть очень похожая, но не от моей модели. Продавец говорит, что сам виноват, что 14 дней прошло и претензии принимать он не собирается, соответственно заменить товар или вернуть деньги он не хочет. Запчасть стоит 45 000 рублей. Для меня это очень большие деньги чтобы их выкинуть. Помогите пожалуста! С момента покупки прошло 2 месяца. Головку я не трогал, лежит в заводской укпаковке.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Игорь. К сожалению, продавец прав, так как товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней с даты покупки, далее только если будут недостатки.​ А то что Вам дали, не то, что Вы просили доказать невозможно.

Уточнение клиента

Но простите, как это надлежащего качества, если в детали ОТСУТСТВУЕТ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ МАСЛЯННЫЙ КАНАЛ. Который необходим для смазки распредвала! Это продавец сказал, что «возможно не от той модели» но я на сайте производителя в технической документации выяснил, что он ОБЯЗАТЕЛЕН! Без него двигатель конечно заведется, но потянет за собой поломку еще более дорогостоящюю, а возможно двигатель вообще будет не пригоден к восстановлению! Я мог бы и не заметить этого дефекта, но поверьте, я в этом спец. Так вот и получается, что деталь не надлежащего качества! https://goo.gl/images/yrS3B3

Вот Вам ссылка на тот самый отсутвующий технологический канал. Деталь сошла с ковеера с недоделкой! Нет выработки фрезой как на картинке и двух сверлений, у меня в этом месте просто отлив.

06 Января 2018, 12:52

Игорь, в таком случае пишите продавцу письменную претензию, подробно опишите дефект и ссылайтесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требуя возврат денег.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что делать,если продали не тот товар, который заявлен в чеке?

В магазине суши-маркет совершила покупку роллов (там накладывают те роллы, которые ты называешь и в нужном количестве, т.е. нет ограничений в порциях). Пришла домой, начала кушать и заметила, что вместо пяти филадельфии-люкс кассир положила пять обычных филадельфий, хотя в чеке указана филадельфия-люкс (цена, естественно больше). Т.к. оставалось пол часа до закрытия магазина, идти и разбираться желания не было, но я сфотографировала роллы, чек (разницу видно по ингредиентам). Все роллы съела. Могу ли я прийти с фотографиями и со свидетелем на следующий день и потребовать вернуть разницу?

Ответы юристов (2)

Анастасия, добрый вечер! Да вы можете обратиться с письменной претензией в магазин и приложить фото. Это ваше право.​

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

​1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)


2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором
.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)


3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)


4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)


5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)


6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

​С уважением, Татьяна.

Смотрим Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

статью 4 Качество товара (работы, услуги):

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Мы видим в Вашей ситуации явное нарушение данного закона. Вам необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у Вас претензий, заявить определенные требования, приложить фото и отправить в офис магазина, на имя директора, либо под расписку либо заказным письмом с уведомлением.

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Продали не тот товар

здравствуйте. 31.12.2013 г. купил в магазине «Связной» два планшета apple ipad air 16gb wi-fi(эта модель идет без возможности использования сим-карты), а мне нужна была другая модель. при покупке произошла такая ситуация: продавец спросила с сим-картой ли мне или без. я подумал что она спрашивает нужна ли мне сим-карта отдельно. я ответил нет. мне наклеили наклейки на дисплеи и активировали оба планшета. на одном из планшетов я установил несколько программ и только на третий день обнаружил что товар не тот. в магазине не захотели менять их. объясняя это тем, что планшеты уже активированы и на них наклеены защитные плёнки. Могу ли я обменять их или забрать свои деньги ?

Ответы юристов (9)

если магазин отказался обменивать товар, Вам следует обратиться в суд, обосновывая свои требования тем, что продавец должным образом не ознакомил Вас со свойствами продаваемой вещи. Правда, своё обоснование нужно будет подкрепить достаточными доказательствами.

Есть вопрос к юристу?

У Вас есть полное право требовать обмена товара на аналогичный товар этой же марки с необходимыми функциями. Для этого необходимо составить претензию и вручить её представителю магазина в течении 14 дней с момента покупки. Как правильно подготовить и вручить претензию сейчас чуть ниж выложу.

С Уважением, не прощаюсь.

Здравствуйте, Сергей. К сожалению, вы ничего уже сделать не сможете. Закон о защите прав потребителей содержит много оснований для возврата товара, денег и так далее.

В вашем случае, вы были ознакомлены с товаром, который вы приобретаете, а также товар является технически исправным и работающим.

Уточнение клиента

Я думал что все модели поддреживают сим-карту. Продавец ничего мне не рассказывал о товаре. Я просто сказал, что нужен ipad air 16gb.

02 Января 2014, 20:52

Подготовьте претензию в магазин с просьбой обменять товар. Мотивируйте тем, что продавец не проинформировал вас о товаре надлежащим образом.

Согласно ст.12 ФЗ о защите прав потребителей 1.Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Здравствуйте, Сергей! Теоретически возможно обменять планшеты, но на практике это сделать крайне сложно. Здесь нужно руководствоваться ст.12 и ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Согласно ст.12 ЗоЗПП

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ст.18 ЗоЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Сложность заключается в доказывании того факта, что продавец не предоставил Вам информацию о том, что планшет не поддерживает сим-карту. Если сможете это доказать путем свидетельских показаний, иных доказательств, возможно на ценнике обозначена информация о том, что сим карту данный планшет поддерживает, то защитить свои права Вы сможете лишь в суде.

При наличии доказательств не предоставления информации о свойствах товара шансы есть.

Вам следует указывать в претензии на то. что при заключении договора купли продажи Вам не была предоставлена информация о комплектации и качестве товара.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителейв технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Если этого не было выполнено, то Вы имеете право на возврат денег

Претензии и так далее — это все хорошо конечно. Ну это не тот случай, а в суд идти поэтому поводу, я считаю вообще не стоит. Согласен с Ильей Юрьевичем, что все это нужно будет доказывать, а это очень сложно будет сделать. Если конечно есть много свидетелей, то попробывать можно.

Я советую следующее, поговорите со старшим менеджером или лицом повыше, работающим в этом магазине. Так гораздо легче будет договориться и скорее всего у вас получится это сделать, только придется наверное доплатить за товар.

Но к сожалению, придется все это доказывать в суде и самому

О том, как составить и вручить претензию.

Товар, Вами приобретенный, является товаром надлежащего качества, однако Вами в нём были обнаружены недостатки, а именно невозможность использовать планшетом 3g связи.

В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

С Учетом Вышесказанного предлагаю Вам написать претензию и уже, вручив её, мило улыбаясь продавцу культурно и вежливо убедительно попросить осуществить обмен купленного планшета на другой, поддерживающий 3G.

Для этого составьте претензию в 2-х экземплярах. 1 экз. необходимо будет отдать продавцу либо руководителю магазина, на втором, лицо её принявшее пусть напишет свою Ф.И.О., время принятия, дату, подпись, расшифровку подписи. Второй экземпляр оставьте у себя, так как он может ещё пригодиться.

Далее, о самой претензии.

В левом верхнем углу пишите наименование магазина (директору того-то, Ф.И.О., адрес), ниже свои данные, контактный телефон. Ниже по центру Претензия. Далее по тексту

Тогда то тогда то был куплен планшет такой-то (копию чека приложите) за сумму такую то. При покупке был введен в заблуждение относительно потребительских качеств товара, а именно (можно привести диалог с продавцом и то, как Вы его поняли, но это не обязательно)

Ниже пишите: в соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» «продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18» в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены»

учитывая вышесказанное, в срок, предусмотренный ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» прошу удовлетворить мои требования, а именно

1. обменять планшетный компьютер Aple такой-то (модель, серийный номер), купленный тогда-то на аналогичный продукт Aple, поддерживающий 3g связь

2. в случае отсутствия товара для обмена, осуществить возврат денежных средств, уплаченных за товар на мой счёт № (копию сберегательной книжки приложите)

В случае не удовлетворения моих требований в установленный законом срок (согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей данный срок составляет 10 дней) я буду вынужден обратиться с соответствующим заявлением в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (сайт: http://50.rospotrebnadzor.ru/301) с соответствующим заявлением, приложив копию настоящей претензии, а так же в суд о защите нарушенных прав как потребителя, взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и морального вреда.

PS (не для претензии, а для Вас Сергей): Написав подобную претензию и вручив её продавцу, настоятельно советую Вам искать конструктивного диалога, так как в Вашей ситуации имеется очень слабый момент, который может испортить всё дело. Дело в том, что если продавец заявит, что Вам он всё объяснил, более того, сможет предъявить документы, где Вы ознакомились со спецификацией покупаемого товара по роспись, дела Ваши плохи. По этому, укажите в претензии свидетелей (если таковые были) которые смогут подтвердить, что покупая данный товар Вы были введены в заблуждение. Если таковых нет, не отчаивайтесь. Пробуйте писать претензию продавцу, конструктивно общайтесь, улыбайтесь. В роспотребнадзор, можете написать заявление. Самое главное, всё документируйте и вручайте под роспись. Если претензию брать откажутся, её можно направить заказным письмом с уведомлением через почту.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть лекарства в аптеку? Как это сделать законно, какие лекарства подлежат возврату – отвечает юрист.

На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги.
Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.

○ Что об этом говорит закон?

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.

Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона).

○ Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки. Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат.

✔ Истек срок годности у купленного лекарства.

Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно. Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.

✔ Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него.

Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.

✔ На упаковке стерт номер и дата производства.

В этом случае у вас отсутствует возможность убедиться в том, что срок действия приобретаемого лекарства еще не вышел. А это прямое показание к оформлению возврата без каких-либо споров со стороны продавца. Кроме того, подобный дефект является существенным нарушением маркировки и поводом изъятия из продажи всей партии товара. Производитель в подобной ситуации рискует получить штраф в крупном размере.

✔ Проводится ли экспертиза лекарств на качество?

Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара. Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями. Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина. Если в результате исследования будет обнаружено, что приобретенный препарат не соответствует заявленным характеристикам, вы можете рассчитывать не только на возврат потраченных на его покупку средств, но и существенную компенсацию от производителя.

✔ Неправильная инструкция или ее отсутствие.

Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара. Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения. Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.

✔ Сколы на капсулах.

Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой. Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф.

✔ Выявлена подделка.

Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов. Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств.

○ Качественные лекарства и возврат.

Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным. А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге? В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже.

✔ Покупатель ошибся с названием и ему препарат не нужен.

Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет. Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).

✔ Препарат продан по ошибке фармацевта.

Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели. В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав.

Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку. Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.

○ Советы юриста:

✔ Фармацевт по ошибке продал не тот препарат, я могу его вернуть и обменять на необходимый мне?

Да, можете, потому что здесь явная вина продавца. Если покупка осуществлялась по рецепту, вам достаточно предъявить его для подтверждения своего права на замену. Если же лекарство вы покупали, просто сказав нужное название, здесь нужно привлекать свидетелей, которые подтвердят, что вы просили совсем не то, что вам дали.

✔ Купил в аптеке лекарства, но пришел домой и увидел, что они с истекшим сроком годности. Что делать?

В данном случае, вы приобрели товар ненадлежащего качества и вправе его вернуть. Если фармацевт вам отказывает, ссылайтесь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей», который регламентирует права покупателя при приобретении товара с дефектами.

Специалист Медицинского центра Сергей Николаевич расскажет о тонкостях покупки медикаментов в аптеке во избежания их возврата.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Смотрите еще:

  • Воинская часть в красном селе 72152 Мама солдата Меню навигации Пользовательские ссылки Объявление Проголосуйте за Наш Форум! Чем выше рейтинг форума, тем легче его найти новым участникам. Проголосовать можно 1 раз в сутки. Информация о […]
  • Подача заявления на выдачу судебного приказа на алименты Заявление о взыскании алиментов Дела о взыскании алиментов рассматриваются мировым судом в порядке приказного или искового производства. В первом случае необходима подача заявления о выдаче судебного приказа, во втором […]
  • Дела семейные алименты Дела семейные алименты Дела адвоката Мы в социальных сетях Лучшие ресурсы сети Дела семейные (алименты, раздел имущества, проживание детей) Взыскание алиментов Гражданка А. обратилась в суд […]
  • Гражданский кодекс рф статья 10 Гражданский кодекс рф статья 10 Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав […]
  • Заявление на возврат товара бонприкс образец Возврат товара Если вы поняли, что купленный товар не подошел (не понравился фасон, цвет, размер, качество и т. п.), можно сделать возврат товара в Бонприкс в течение 2 недель. Причина для возврата может быть любой. […]
  • Как написать заявление о возврате займа Как подать иск о взыскании долга Если вам задолжали и не хотят рассчитываться, то имеет смысл подать иск о взыскании долга. Процесс не самый быстрый, но точно самый надежный. Представляем пошаговую инструкцию, как […]
admin

Обсуждение закрыто.