Конфеты права защита

Конфеты права защита

Содержание:

Ставропольская краевая
общественная организация
защиты прав граждан
и потребителей

Роспотребнадзор ввел запрет на поставки в Россию продукции компании «Roshen» — одного из крупнейших производителей кондитерских изделий на Украине. Об этом 29 июля заявил глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко.

Как сказал Онищенко, в ходе экспертизы продукции, произведенной на четырех фабриках компании «Roshen» — киевской, винницкой, мариупольской и кременчугской, было установлено,что кондитерские изделия «не соответствует заявленным параметрам». Так, например, в молочном шоколаде был обнаружен бензопирен.

— К сожалению, наши подозрения оправдались, о чем мы искренне сожалеем. Выявленные нарушения дают нам основания ставить вопрос о введении запрета на ввоз всей продукции данной фирмы.Даны указания таможенным органам», — заявил Геннадий Онищенко.

«Roshen» выпускает около 200 видов кондитерской продукции, в том числе шоколад и шоколадные конфеты, печенье, вафли, бисквитные рулеты и торты.

Это не первая претензия Роспотребнадзора к продукции, поставляемой с Украины. В частности, ранее вводился запрет на поставку украинского сыра. После ряда согласований поставки сыра возобновились.

Возможен возврат шоколадных конфет в магазин, если не понравился вкус?

Купила в магазине коробку шоколадных конфет. Сроки годности нормальные. Открыли съели 4 конфеты, они по вкусу мне не понравились. Захотела вернуть их. В магазине отказались забирать товар, объясняя это тем, что сроки годности нормальные и внешний вид конфет тоже нормальный, а за вкусовые качества они ответственности не несут. Кто в этой ситуации прав, покупатель или продавец?

Ответы юристов (2)

В магазине отказались забирать товар, объясняя это тем, что сроки годности нормальные и внешний вид конфет тоже нормальный, а за вкусовые качества они ответственности не несут. Кто в этой ситуации прав, покупатель или продавец?
Карина

К сожалению для Вас прав продавец, поскольку конфеты являются товаром надлежащего качества, который не подлежит обмену или возврату.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель вслучае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Часть 4 статьи 15 Закона «О защите прав потребителей»:

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливатьсрок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Если конфеты были проданы Вам с неистекшим сроком годности, то возвратить их продавцу Вы, к сожалению, не вправе.

Вы вправе вернуть только некачественный товар. Товар надлежащего качества Вы вернуть не сможете.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Шоколадные конфеты – это не сувенир, а продукт питания

Рынок шоколадных конфет настолько богат и разнообразен, что сориентироваться в их выборе достаточно сложно. Причем большинство потребителей, приобретая конфеты, выбирают именно яркую упаковку, а не сам продукт, что в результате приводит к разочарованию, поскольку конфеты – это все-таки в первую очередь продукт питания, а не сувенир.

Сладкий рейд

Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Общественный контроль» совместно с аккредитованной испытательной лабораторией «ПЕТЭКС», подразделением СПб ГБУ «Центр контроля и качества товаров (продукции), работ и услуг», решили выяснить, какие конфеты скрывают красивые упаковки и на что обращать внимание при их выборе.

Для независимой экспертизы были приобретены десять образцов шоколадных конфет в коробках в розничных магазинах города: «Шоколадные конфеты «Ассорти» ТМ «Бабаевский» (ОАО «Кондитерский концерн Бабаевский», Москва), «Ассорти шоколадных конфет «Тайна искушения» (ОАО «Концерн «Шоколадница», Московская область), «Конфеты из молочного шоколада с цельным лесным орехом в светлом креме «А. КОРКУНОВ» (ООО «Одинцовская кондитерская фабрика», Московская область), «Конфеты шоколадные «Элитный трюфель классический» (ООО «Кондитерское объединение Золотой трюфель», Москва), «Набор шоколадных конфет с начинками «Ассорти Третьяковская Галерея» (ОАО «Красный Октябрь», Москва), «Набор конфет «Ассорти» ТМ «Фабрика имени Крупской» (ОАО «Оркла Брэндс Россия», Санкт-Петербург), «Конфеты Ассорти «Альпен Гольд Композишн» из молочного и темного шоколада» (ООО «Мон`дэлис Русь», Новгородская область), «Конфеты O`Zera «Вкус радостного утра». Шоколадные конфеты с цельным фундуком» (ОАО «Кондитерский комбинат «Озерский сувенир», Московская область), «Шоколадные конфеты из молочного шоколада с цельным лесным орехом «Сладкий остров» (ООО «Кондитерская фабрика «Верность качеству», Рязанская область), «Набор шоколадных конфет «Конфэшн Ассорти» (ЗАО «Кондитерская фабрика «Саратовская», г. Саратов).

Азбука ГОСТов и ТУ

Как оказалось, почти все исследуемые конфеты были выпушены по техническим условиям, за исключением набора конфет «Ассорти» ТМ «Фабрика имени Крупской» (ОАО «Оркла Брэндс Россия»), которые были сделаны по ГОСТ 4570-93 «Конфеты. Общие технические условия».

– Я больше доверяю конфетам, сделанным по ранее разработанным и ныне действующим государственным стандартам, – говорит доцент кафедры сестринского дела и социальной работы, преподаватель курса «Диетология» СЗГМУ им. И.И. Мечникова Лариса Лавут. – Во-первых, такую продукцию можно проверить, а во-вторых, рецептура этих конфет отличается качественной простотой и прозрачностью и исключает наличие в составе чрезмерного количества добавок, которые сегодня активно применяет кондитерская промышленность.

– С моей точки зрения выпуск конфет по современным ТУ все-таки оправдан, – комментирует начальник испытательной лаборатории «ПЕТЭКС» Людмила Гамова. – Дело в том, что в последние годы в производстве кондитерских изделий стали использовать множество новых ингредиентов, появились сложные рецептуры, разработаны усовершенствованные технологии изготовления конфет. Все эти нововведения требуют новых нормативных документов. Если требования по безопасности являются общими и обязательными для всех видов конфет и регламентированы в единых документах, то провести независимую проверку качества продукции, изготовленной по ТУ, в части определения органолептических и физико-химических показателей в полной мере мы не всегда имеем возможность. Многие ТУ разработаны самими предприятиями-изготовителями и являются их собственностью. Компании вносят ТУ в раздел коммерческой тайны и в обязательном порядке должны предоставлять свою документацию только при проверках государственными надзорными органами. Поскольку ТУ на продукцию не были предоставлены, то органолептические и физико-химические показатели нам удалось исследовать лишь фактически. Порадовало, что мы не обнаружили признаков, явно характеризующих конфеты как нестандартную продукцию. Например, мы не выявили наличия признаков «поседения», посторонних вкуса и запаха. На упаковках всех десяти образцов указана полная информация, включающая даты изготовления, сроки годности, условия хранения, и предоставлен подробный компонентный состав конфет.

Секрет шоколадных конфет

Известно, что первые шоколадные конфеты начали производить в Бельгии. Обычный аптекарь пытался получить средство от кашля, а в результате изготовил шоколадные конфеты. Его жене пришла идея оборачивать полученные сладости в золотую бумагу, и новый продукт пошел нарасхват.

Но все-таки суть шоколадных конфет вовсе не в золотистой обертке. Шоколад, из которого создается корпус конфеты, прежде всего должен быть натуральным. А именно: в его составе должны быть такие ингредиенты, как какао-продукты – в частности, какао-масло. Чем выше процентное содержание какао-продуктов в шоколадных конфетах, тем они вкуснее и полезнее. При этом наличие в составе тертого какао гораздо лучше, чем какао-порошка, который производят из того, что остается после отжима масла из какао-бобов.

– Для формирования наименования наших конфет мы руководствуемся ГОСТ Р 53041-2008 «Термины и определения» (раздел 2, п. 24), – объясняет PRенеджер компании «Оркла Брэндс Россия» Ольга Агафонова. – В соответствии с этим документом шоколадной конфетой может называться конфета, содержащая не менее 25% отделяемой составной части шоколада от общей массы изделия или не менее 9% общего сухого остатка какао-продуктов, в том числе не менее 4,5% какао-масла. К отделяемой составной части шоколада относят: шоколад, молочный шоколад, несладкий шоколад, горький шоколад, темный шоколад, белый шоколад и (или) их сочетания.

Если верить данным, указанным на маркировке исследованных конфет, все образцы имеют в своем состав какао-продукты. Но только «Кондитерский концерн Бабаевский» указал количество данных продуктов в процентах (54,7%). Сколько процентов какао-продуктов в других конфетах, остается только гадать.

Какао-масло: есть или не есть

Кроме натурального какао-масла в отечественном производстве шоколадных конфет разрешено использование и его заменителей, к которым относятся растительные масла (при условии, что их содержание не превышает более 5% от общего содержания какао-продуктов). В этом случае производитель в обязательном порядке должен предупреждать потребителя о том, что в продукте кроме какао-масла присутствуют (либо заменяют) растительные эквиваленты.

– Действительно, иногда некоторые изготовители осуществляют частичную, а случается, и полную замену какао-масла пальмовым, кокосовым, другими растительными жирами, причем далеко не всегда оповещают об этом потребителя при указании состава конфет, – отмечает Людмила Гамова. – Часто содержание какао-масла оказывается заниженным. Но здесь нужно четко отделять ситуацию, когда идет замена какао-масла, предусмотренного рецептурой, от ситуации, когда рецептурой наряду с какао-маслом предусмотрено использование других растительных жиров. При грубой фальсификации конфет, заявленных как шоколадные, какао-масло в их составе и вовсе отсутствует. В таких случаях для обнаружения подмены не нужно никаких сложных приборов. Все и так ясно.

О наличии в составе исследуемых упаковок конфет некоторых растительных жиров честно предупредили такие производители, как ООО «Мон`дэлис Русь» – в составе их продукции заявлен «жир специального назначения (на основе пальмового масла)», «Кондитерская фабрика «Саратовская» – ингредиентный состав их конфет содержит «эквивалент масла какао (пальмовое масло, масло ши…)», «жир специального назначения (рафинированный фракционированный растительный жир на основе пальмового масла…)» и «заменитель молочного жира (рафинированные дезодорированные растительные масла: пальмовое и его фракции, подсолнечное, кокосовое…)». «Кондитерский концерн Бабаевский» и «Красный Октябрь» указали «жир кондитерский (модифицированные и немодифицированные растительные масла)», а «Кондитерское объединение Золотой трюфель» коротко и ясно сообщило о таком составном компоненте, как просто «жир растительный».

Несмотря на то что использование пальмового масла в России официально разрешено, специалисты считают его употребление вредным и рекомендуют снизить, а лучше исключить из рациона питания продукты, в состав которых входит этот компонент.

Попадая в организм человека, пальмовое масло образует нерастворимые комплексы, которые не всасываются и практически не выводятся из организма, значительно повышая уровень холестерина в крови, что в дальнейшем приводит к возникновению и развитию таких заболеваний, как тромбоз сосудов, атеросклероз, и прочих нарушений сердечно-сосудистой системы, – говорит Лариса Лавут. – Кроме того, пальмовое масло обладает сильнейшим канцерогенным действием. Основываясь на этих и других данных, подтвержденных многими научными трудами, я категорически не рекомендую злоупотреблять продуктами питания, содержащими пальмовое масло, особенно это касается беременных женщин и детей.

Конфеты есть можно и нужно

Если о сладостях, в составе которых находится пальмовое масло, медики и диетологи даже слышать не хотят, то к шоколадным конфетам с более-менее натуральным составом специалисты относятся достаточно лояльно. Конечно, они постоянно подчеркивают, что большое количество жиров и углеводов, содержащихся в конфетах, провоцирует у сладкоежек лишний вес, а сахар является причиной возникновения кариеса.

С другой стороны, те же специалисты отмечают, что шоколадные конфеты – важный источник углеводов, которые поддерживают жизнедеятельность организма. Кроме того, шоколадные конфеты содержат антиоксиданты, укрепляющие иммунную систему. Один из самых главных козырей шоколадного лакомства – содержание в его составе аминокислоты триптофан, при участии которой в головном мозге вырабатывается серотонин, знаменитый «гормон счастья».

– Исключать конфеты из рациона (особенно детского) не стоит, – говорит Лариса Лавут. – Другое дело, что детям и пожилым людям я бы порекомендовала употреблять пастилу, зефир и мармелад – правда, при условии, что они сделаны на натуральной основе. Этой категории потребителей я не советую шоколадные конфеты в первую очередь из-за того, что сам по себе шоколад вызывает возбуждение центральной нервной системы, поскольку в нем содержится кофеин. Что же касается остальных людей, даже тех, кто озабочен снижением веса, то исключать шоколадные конфеты из рациона им не стоит. Полный запрет на какие-то продукты отрицательно отражается на психике, настроении и, как следствие, на обменных процессах. Так что можно смело съедать в день 1–2 конфеты. При этом лучше выбирать наиболее простые конфеты. Чем больше компонентов (варенье, орехи, букет добавок и т.д.) в продукте, тем сложнее организму их усваивать.

И еще один диетический нюанс, связанный с сахаром. Замечено, что большинство конфет финского производства, в отличие от отечественных, не имеют такого сильного, приторного сладкого привкуса, забивающего всю остальную вкусовую гамму конфет. Это связано с тем, что финны в производстве конфет стараются использовать фруктозу, которая воздействует на организм не так агрессивно, как сахароза. И хотя я считаю, что негативное влияние сахара на организм несколько преувеличено, все-таки если есть выбор между конфетами с сахарозой или фруктозой, лучше отдать предпочтение второму варианту.

Техника безопасности конфетного удовольствия

Выбирая шоколадные конфеты, не забывайте, что вы покупаете не коробку, а конфеты. В очень красивой дизайнерской упаковке могут оказаться невкусные конфеты, сделанные из некачественных, дешевых ингредиентов. Не лишним будет обратить внимание и на массу нетто. Бывает, что в огромной шикарно оформленной коробке покупатель находит всего несколько конфет и, естественно, огорчается.

Шоколадные конфеты – очень капризное лакомство, требующее особых условий хранения, нарушение которых способствует превращению шоколадного произведения искусства в испорченный продукт. Поэтому при выборе таких конфет обязательно обратите внимание на срок годности, указанный производителем. Например, наборы шоколадных конфет, приобретенные для экспертизы «Общественным контролем», имеют сроки хранения от 9 до 12 месяцев.

Внимательно прочитайте и проанализируйте состав продукта, который в обязательном порядке должен быть указан на упаковке.

Когда же заветная коробка наконец открыта – внимательно рассмотрите ее содержимое.

– Качественные конфеты, покрытые шоколадной глазурью, или шоколадные конфеты с начинкой должны иметь блестящую поверхность, ровную или с четким рисунком, – объясняет Людмила Гамова. – Конечно, шоколадная конфета должна аппетитно пахнуть шоколадом, причем его аромат должен быть сильнее запаха начинки. Шоколадная конфета должна оставлять приятное послевкусие. Настоящие шоколадные конфеты из натуральных ингредиентов во рту тают, а не «мылятся» или прилипают к зубам, как пластилин. «Поседение» конфет говорит о том, что они хранились в неправильных условиях (обычно данный признак появляется из-за температурных перепадов и повышенной влажности, а также при истечении срока годности конфет). При этом у конфет ухудшается не только внешний вид, но и вкус.

Часто мы откладываем красивую коробку конфет для подарка. Чтобы не оказаться в неудобной ситуации, когда придет время вручить этот подарок, обязательно убедитесь, что срок годности продукта не истек.

Если вам предстоит какое-то время хранить конфеты в домашних условиях, имейте в виду, что шоколадные конфеты «не любят» холодильник. Лучше всего их хранить при комнатной температуре (+18°С) в месте, защищенном от прямого попадания света. Важно знать, что шоколадные конфеты очень чувствительны к посторонним запахам, поэтому их надо хранить отдельно от других продуктов питания.

Алла Чередниченко

При реализации проекта «Скажи фальсификату «НЕТ!» используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 17 января 2014 года № 11-рп и на основании конкурса, проведенного ООД «Гражданское достоинство».

Конфеты с сюрпризом

На днях красноярец, открыв дома коробку шоколадных конфет, обнаружил в них червей. В магазине, где он их покупал, отказались принять товар обратно. Обвинив мужчину в том, что он, видимо, сам нарушил условия хранения конфет. Прозвучала даже версия, что коробка лежала рядом с мусорным ведром, оттуда и заползли в нее паразиты.

Седая «Белочка»

Увидев сюжет об этом по одному из наших телеканалов, вспомнил случай, произошедший со мной пару-тройку лет назад. Уже надкусил конфету «Полярная звезда» (между прочим, 172 рубля за килограмм), выпущенную на «Красном Октябре», когда увидел, что она усеяна личинками. Бррр… Главный технолог «Краскона», когда я ее спросил, как такое могло случиться, удивила. В пралиновых конфетах такие сюрпризы, оказывается, не редкость. Орех, входящий в их состав, при несоблюдении температурного режима (храниться они должны при температуре 18 градусов) – рассадник для личинок.

К пралиновым относятся также «Каракум», «Маска», «Белочка», «Белые паруса», «Балет», «Снегурочка». О нет, я не призываю отказаться от этих конфет. Они самые вкусные. Просто очень требовательные.

Капризуля из капризуль – «Белочка». В ее составе много орехов: и тертый, и дробленый. И если нарушен температурный режим, даже у только что выпущенных конфет ореховый жир выходит на поверхность. И они «седеют». Жировое поседение подтверждает, что использован натуральный шоколад. Но дарить такую коробку как-то не солидно.

Если попались «седые» конфеты даже не с истекшим сроком годности, то вы имеете право в соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей» обратиться к продавцу с требованием замены товара, либо возврата полной стоимости, либо уменьшения покупной цены.

«Седина» – это еще и показатель того, что у конфет закончился срок годности или вот-вот закончится. Конфеты входят в перечень товаров, которые по истечению срока годности считаются непригодными к употреблению! Если от жары у конфет жировое поседение, то зимой – сахарное. Они «плачут», и эти слезы застывают в сахарные кристаллики.

Хранению не подлежит

Конфеты не тот продукт, который следует закупать впрок.
В зависимости от способов приготовления и отделки конфеты бывают:
* неглазированные;
* глазированные;
* шоколадные с начинкой и в сахарной пудре.

По способу изготовления корпуса (корпусом, вопреки здравому смыслу, технологи-кондитеры называют почему-то не то, что снаружи, а то, что находится внутри конфеты) различают:
* помадные;
* молочные;
* фруктовые;
* желейные;
* пралиновые;
* ликерные;
* сбивные;
* шоколадные;
* на каpамельной основе.

Срок годности конфет устанавливается со дня выpаботки. Для сливочной помадки – от 3 дней. Для молочных (например, «Старт») – 1 месяц. «Птичье молоко» можно хранить от 15 дней до 1 месяца, неглазиpованные помадные («Премьера», «Школьные») – до 2 месяцев. На большинство видов конфет, глазиpованных шоколадной глазуpью, завеpнутых, дается до 4 месяцев. На карамель – до 6.

На коробках конфет весом более 100 г сейчас вместо даты выpаботки и сpока pеализации указывается дата окончания сpока хpанения. Если конфеты продаются вразвес, то всю информацию о них должен предоставить продавец. Данные о фирме-производителе, состав конфет, дата изготовления и срок годности содержатся на общей коробке с товаром.

У продавцов должны быть сертификаты. Кроме того, на каждую партию товара фабрики дают качественное удостоверение, где указывается и дата выработки. Во многих торговых точках продаются конфеты, заранее расфасованные в прозрачные полиэтиленовые пакеты. В каждый из них должна быть вложена этикетка с информацией о товаре. Если такого вкладыша нет, налицо нарушение правил торговли.

Так вот, если вы установили, что срок годности конфет истекает буквально через пару дней – вы вправе вернуть такой товар.

Из другой оперы

Мы, покупатели, наивно полагаем, что все «Коровки» одинаковы. А с изюмом, маком и курагой – так это еще и предпочтительнее. Однако специалисты – иного мнения. Это не «Коровка»! Все тот же главный технолог «Краскона» пытается объяснить мне специфику этих конфет: «У нее должна быть сверху корочка, а внутри – тянучка». Выдерживает она только 5 дней. Максимум – 15. Потом «сахарится». Оказывается, «Коровку» нужно от кристаллов сахара беречь. А на мак они как раз и слетаются, как на мед. С ним, как и с изюмом и прочими добавками, не получается аморфная масса. А у этих конфет она должна быть только такой. Подмосковная фабрика «Пакрос» пошла на хитрость. Она назвала свою продукцию «Секреты Му». Но на обертке нарисована корова. И покупателя в заблуждение вводят, и не придерешься. Но здесь хотя бы соблюдены хоть какие-то нормы приличия. Иные же производители конфеты с добавками все равно «Коровками» кличут. Попробовал: а ведь действительно – засахарившиеся.

Гляди в оба

Качество товара можно оценить на глаз. По внешнему виду «обнаженных» конфет.
* Глазиpованные конфеты должны быть покрыты шоколадной глазуpью pовным или слегка волнистым слоем или иметь pисунок на повеpхности. Шоколад – без жирового поседения. Корпус может немного просвечивать на донышке конфет. При неправильном хранении желейные и фруктовые конфеты могут «заплакать».
* Неглазированные имеют сухую повеpхность. У доброкачественных конфет она не липнет. Если на поверхности вы увидите белый налет – не пугайтесь, это не плесень. А крахмал. Конфеты отливаются в крахмальной форме. И незначительные его следы допускаются. Но незначительные!
* Если у неглазиpованных помадок скопления светлых пятен, это показатель,что они долго хранились (пятна не что иное, как сахарные кристаллы).
* Шоколадные конфеты, как я уже говорила, не должны быть седыми. Донышко у них должно быть ровное. Если оно втянутое, знайте, что они старые. Особенно часто этим грешат конфеты с ликером, срок хранения которых 15 дней.

Карамельная страна

В зависимости от способа обpаботки каpамельной массы карамель подразделяется на: с нетянутой оболочкой (пpозpачная) и с тянутой оболочкой.

Начинки бывают: фpуктово-ягодная (не должна иметь подгорелого вкуса), ликеpная, помадная, медовая, молочная, сбивная, оpеховая и т.д.
* Повеpхность у хорошей карамели сухая, без тpещин, вкpаплений, гладкая. Если есть рисунок, он должен быть четким. Следы начинки на повеpхности говорят о нарушении технологического процесса.
* Откpытые конфеты не должны слипаться в комки.
* Глазированная карамель блестящая, без жиpового и сахаpного поседения.
* Должна отделяться от обертки.

Мы заблуждаемся, считая, что свежая карамель – мягкая. Такой она становится, когда истекает срок хранения. Вначале же конфеты твердые и хрусткие. Мягкая карамель не безвредна. У нее повышается кислотность, которая сильно разрушает зубы.

Встречаем по одежке

Покупая любой продукт, первым делом мы обращаем внимание на упаковку. И хотя конфетный фантик слишком мал, на нем должна быть следующая информация: название, предприятие-изготовитель, его адрес и телефон, ингредиенты. И если состав стыдливо умалчивается, это должно насторожить. Возможно, производители покрывают конфеты не благородной шоколадной глазурью, а жировой, выработанной на заменителях. И нас об этом не информируют.

Человек, создающий конфеты, сродни художнику. И судьба у них одинакова. При жизни ни тех, ни других не ценят. Мы не знаем, кто придумал те или иные конфеты. Но люди, их создававшие, достойны того, чтобы мы вспоминали о них с благодарностью каждый раз, когда покупаем излюбленное лакомство. Жаль только, что прекрасное творение одних так легко губят другие.

Можно ли пробовать продукты в супермаркетах и что вам за это будет

Избиение подростка охранниками одного из столичных МегаМаркетов вызвало возмущение общественности. Двух попробованных орешков оказалось достаточно для того, чтобы охрана супермаркета прибегла к насилию. Вместе с юристом разбираемся, имели ли охранники на это право, что их ждет и можно ли вообще дегустировать что-либо в магазинах

Что произошло?

Событие привлекло внимание общественности, когда свидетель ситуации Иван Примаченко написал пост на своей странице в facebook.

Около 20 минут в охранники держали ребенка в подсобке, не пуская туда свидетелей. После приезда полиции, которую вызвали очевидцы, парня доставили в больницу. Как сообщил Уполномоченный президента по правам ребенка Николай Кулеба, врачи зафиксировали у него ушиб грудной клетки и гематомы.

Охранники в супермаркетах регулярно злоупотребляют силой

Это не единственный случай превышения охранниками маркетов своих полномочий. К примеру, в октябре прошлого года по сети распространили видео, на котором два охранника столичного «АТБ» побили покупателя.

Имеют ли право охранники применять силу к покупателям и что делать свидетелям события?

Татьяна Войнова, адвокат

Украинское законодательство прямо не предусматривает право попробовать товар, который вы хотите приобрести. Однако в Законе “О защите прав потребителей” указано, что товар должен быть надлежащего качества. А исчерпывающая информация о товаре, которую обязан по закону предоставить продавец или производитель, может включать и вкусовые качества товара. То есть, гипотетически, вы можете пробовать определенные продукты, не повреждая упаковку

Зато открывание, например, бутылки напитка и его распитие является разновидностью хулиганства и воспринимается как попытка повредить товар.

На что имеют право охранники

Если вы откроете бутылку или повредите упаковку товара и попробуете его, работник супермаркета имеет право сделать вам замечание и предупредить, что вы должны оплатить стоимость товара, иначе администрация вызовет полицию.

Относительно применения силы, то, согласно Закону «Об охранной деятельности», охранники имеют право применять силу или спецсредства только в случае нападения на охранника или на покупателей магазина.

К тому же на это имеют право только те охранники, работающие в лицензированных охранных фирмах.

Охранники не имеют права применять силу к малолетним лицам, беременным женщинам, пожилым людям и лицам с инвалидностью.

Относительно конкретной ситуации в МегаМаркете, то, согласно закону «Об охране детства«, не допускается применение к ребенку насилия, угроз, других незаконных действий с целью принуждения его дать показания в качестве свидетеля или признания своей вины

Принудительные меры воспитательного характера за совершение ребенком преступления или в иных предусмотренных законом случаях применяются к нему только судом.

Если посетитель супермаркета попробовал товар, но он не собирается его приобрести, администрация супермаркета не имеет права навязывать покупку этого товара. Если покупатель отказывается заплатить за потребленный и неоплаченный товар, следует также обратиться в полицию, которая и установит, имел ли место факт хулиганства.

Если вы стали свидетелем подобного правонарушения, мгновенно вызывайте полицию и старайтесь фиксировать на видео все действия охранников в отношении покупателя.

Если вы приобрели испорченный товар, обращайтесь к администрации магазина. Даже если вы заметили, что он испорчен, но уже дома, все равно этот товар можно вернуть при наличии товарного чека.

Обмен конфет, как обменять конфет в магазине на новую

Узнайте, можно ли осуществить обмен конфет в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять конфет на другую:

купленная Вами конфета оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т.п.) и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

купленная конфета просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Обмен конфет ненадлежащего качества, как обменять конфет

Срок обмена конфет

Обмен конфет возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи конфет.

На что можно рассчитывать

можно не только обменять конфет на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) конфет;

Перерасчет и доплата

При замене конфет ненадлежащего качества на конфет этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене конфет на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой конфет, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

Если же цена старой конфет выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Цена конфет, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную конфет, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если конфета куплена в интернет-магазине

На конфет, приобретенную в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественной конфет на гарантии

Проверка качества конфет: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной конфет, он обязан принять конфет ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

Экспертиза конфет: в случае, если продавец даже после проверки качества конфет настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».

Замена конфет: если экспертизой будет установлено, что конфета испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять конфет на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение конфет и на проведение экспертизы.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную конфет гарантия на которую закончилась или не была установлена.

Экспертиза конфет: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу конфет. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки конфет возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен конфет: если экспертизой будет установлено, что конфета испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Обмен конфет надлежащего качества

Срок обмена конфет

Обмен конфет надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

Обменять конфет можно, если она:

не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на обмен конфет на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную конфет, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если конфета куплена в интернет-магазине

На конфет, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную конфет

Претензия на обмен конфет: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Смотрите еще:

  • Доверенность на управление автомобилем стоимость Стоимость генеральной доверенности у нотариуса на автомобиль Если вы решили оформить генеральную доверенность на автомобиль - не важно - являетесь вы собственником этого автомобиля или же наоборот - выступаете в […]
  • Ук рф ст кража Наказание за кражу по статье 158 УК РФ Нарушение закона, связанное с действиями, направленными на посягательство чужой собственности классифицируются по различным признакам. Для каждой категории проступка выделена […]
  • Какие документы для 3 ндфл при продаже квартиры Документы для составления декларации 3-НДФЛ Список документов, необходимых для подготовки налоговых деклараций 3-НДФЛ Для подготовки всех видов деклараций: 1. Паспорт; 2. ИНН; При покупке квартиры: 1. Свидетельство о […]
  • Жилищная инспекция декабристов 179 Казанская Государственная Жилищная Инспекция на Декабристов Адрес Казань, ул. Декабристов, 179/2 Телефон +7 (843) 555-69-01 Время работы понедельник-четверг 09:00-18:00 пятница 09:00-16:45 Яшьлек 0.36 км Отзывы о […]
  • 3 ндфл продажа недвижимости менее 3 лет 3-НДФЛ при продаже квартиры-2017 Актуально на: 27 апреля 2017 г. 3-НДФЛ при продаже квартиры (образец) Иногда гражданин, продавший свою квартиру, должен подать декларацию по форме 3-НДФЛ (утв. Приказом ФНС от […]
  • Конституционное право россии червонюк ви Конституционное право России. Червонюк В.И. М.: Термика, Инфра-М, 200 4 . — 4 32 с. Учебное пособие подготовлено на основе государственного стандарта с учетом современного уровня достижений в области […]
admin

Обсуждение закрыто.